Gratis expert paper van Linda Petrovic over Social Media

Er zijn volgens Petrovic drie social media (beleids)ontwikkelingsfasen. De meeste bedrijven bevinden zich in fase 1 of 2: ‘social service’ en ‘social marketing’. De horizon van fase 3, namelijk ‘social business’ is echter al in zicht! In deze fase is social media volledig geïntegreerd in de organisatie. Bij deze ‘connected conversation organisations’ zijn alle medewerkers sociale ambassadeurs. Ze weten wat de koers, doelstellingen en richtlijnen zijn van hun bedrijf en dragen hier via social media aan bij.

Tips van Petrovic:
• Begin stapsgewijs met een social media beleid (strategisch, tactisch en operationeel).
• Betrek vooral de medewerkers bij het proces.
• Denk aan de horizon en bepaal de social media koers en de social media doelstellingen.
• Gebruik voor de analyse en planning (online) beschikbare modellen.
• Luister, monitor, meet en stuur op KPI’s.
• Return On Investment (ROI) blijft een uitdaging; we kijken er naar en vergelijken het met de verkeerde dingen.
• Kijk naar het rendement van social media zelf.
• Wees altijd aanwezig, altijd relevant en voeg altijd waarde toe.