'Retail kan hetzelfde overkomen als bankensector'

Never miss a good crisis, vindt Hijmans van den Bergh, executive vice president & chief corporate governance counsel bij Ahold. 'Stel dat je nooit door een grote crisis gaat als bedrijf, hoe kun je dan overleven? Een grote klap geeft ruimte jezelf opnieuw uit te vinden, terwijl andere bedrijven ongemerkt van ontslagronde naar ontslagronde gaan. Zo gaan ze langzaam ten onder.'

Over aandacht voor de consument zegt de Ahold-man: 'Als je teveel kijkt naar de kant van het aanbod en niet naar de vraagkant, dan loopt je business risico. Kijk naar wat er met de banken is gebeurd. Dat kan ook in de retail gebeuren.'

Als Hijmans van den Bergh het heeft over consumenten, lijkt hij het vooral over de nieuwe consumenten te hebben. Online heeft het traditionele retaildenken omgegooid. Mede daarom kocht Ahold uiteindelijk Bol.com. 'De overname van Bol.com hebben we gedaan om te leren, om te begrijpen en onze eigen cultuur te veranderen.' 

Jongeren zijn een lastige doelgroep, die je veelal bereikt via social media. Bedrijven weten volgens de Ahold-man veel te weinig over online. 

Lees meer over deze presentatie bij Management Team.