[Internationaal] Spar Oostenrijk voert brede shopperstrategie

De 25 mensen van het innovatielab stimuleren continu de discussie hoe de organisatie via innovaties het verschil kan maken. De 1600 winkels hebben in het Alpenland een marktaandeel van bijna 30%, de tweede partij achter marktleider Rewe. Bovendien heeft de organisatie zich ontwikkeld tot een speler die in heel Midden-Europa actief is, waaronder in landen als Hongarije, Tjechië en Slovenië. Ecommerce-managers Werner Kraus en Olivier Simmerstrater gaven recentelijk op het Future of Shopping-event van SAP een toelichting op de digitale ontwikkelingsgeschiedenis van de supermarktketen.

Maaltijden
De basis van het huidige omnichannel-beleid is o.a. gelegd met introducties van verschillende sites met elk een eigen profiel. Bovendien is daarbij onderscheid gemaakt tussen sites die contentgedreven zijn en site met een nadrukkelijker saleskarakter. De sites spar.at, intersparmarkt.at en mahlzeit-rezeptwelt.at zijn contentgedreven en bedoeld om de dienstverlening aan de klant verder te verbeteren, terwijl de sites interspar.at en weinwelt.at vooral zijn gericht op conversie. De Spar Mahlzeit-app kent meer dan 300 duizend gebruikers.

QR Codes
Deze eerste oriëntatie heeft inmiddels geleid tot een doorwrochte omnichannel-strategie, waarmee Spar in staat is om real time analyses los te laten op offline en online shopgedrag van klanten en het succes van introducties te meten. In advertenties van Spar worden QR-codes afgedrukt om gebruikers te stimuleren direct online te gaan. Binnen de internationaal vertakte organisatie bestaan inmiddels 3,5 miljoen klantenkaarthouders van wie koopgedrag op de voet wordt gevolgd.

Google Glass
Verder bekommeren de professionals van het interne innovatielab zich om nieuwe technologische ontwikkelingen, waaronder toepassingen met Google Glass, iBeacons of slimme wijnschappen bijvoorbeeld. 'We zijn daar inmiddels intensief mee bezig. Het is onze overtuiging dat digitale technieken ons steeds beter in staat stellen om real time oplossingen te bieden als reactie op klantenvragen. Elke nieuwe businesskans is tegenwoordig digitaal gedreven', aldus Olivier Simmerstrater.

verslag: Hugo Schrameyer / Shoppermarketingupdate