Invloed caissière op winkelplezier

Ruim 2000 consumenten waren bij dat onderzoek betrokken. Meer dan de helft (61%) van de rerspondenten geeft aan dat ze het onprettig vinden als caissières uitsluitend aandacht hebben voor productscanning en eigenlijk amper omkijken naar klanten. Een behoorlijk grote groep (30%) geeft aan dat ze zich eigenlijk bezwaard voelen om zich met een volle winkelwagen bij de kassa te melden, zowel tegenover de caissière als tegenover andere klanten.

Ontlopen
Een andere wetenswaardigheid in deze context komt uit de koker van Retale, een aanbieder die lokale kortingen inzichtelijk maakt. Uit een onderzoek dat deze producent in april publiceerde, bleek dat mensen die gebruik maken van een self checkout dat deels ook doen om caissières te ontlopen. Vooral jongeren hebben daar een handje van. Liefst 20% van de jeugd kiest voor deze oplossing om de traditionele kassa te kunnen ontwijken. Daar komt nog bij dat jongeren vaak beter overweg kunnen met nieuwe technologie dan oudere mensen. Andersom geldt die redenering op precies dezelfde wijze: hoe eenvoudiger het zelfscansysteem, hoe meer ouderen gebruik van deze oplossing maken. De meeste gebruikers kiezen niettemin voor zelfscanning in verband met de korte doorlooptijd.

Loonkosten
Of caissières uiteindelijk massaal plaats gaan maken voor zelfscan-oplossingen is vooralsnog de vraag. Waarschijnlijk heeft dat ook te maken met ontwikkelingen van loonkosten. Hoe duurder de kassa-bemanning, hoe eerder retailers geneigd zijn voor een oplossing met nieuwe technologie. Volgens verschillende bronnen is dat ook de reden waarom McDonald’s nu haast maakt met zijn selfservice-stations. McDonald’s zelf geeft aan dat deze keuze is ingegeven om klanten meer vrijheid te bieden.

Positieve invloed
Toch bestaat er nog wel degelijk houvast voor de traditionele caissière. Uit een vorig jaar gehouden onderzoek van de Retail Feedback Group blijkt dat 65% van de shoppers erkent dat een opgewekte caissière wel degelijk een positieve invloed heeft op het winkelplezier. (bron: Shoppermarketing Update)