[onderzoek] Shoppers teleurgesteld over beleving in fysieke winkel
- Food-en-retail
- 17 mrt 2016 @ 09:15
- Link
-
Redactie Food en Retail
Redactie
MarketingTribune - WinkelenOnderzoek
- 17 mrt 2016 @ 09:15
- Redactie Food en Retail
Nederlandse consumenten zijn niet echt te spreken over klantbeleving in fysieke winkels. Vooral de productkennis van medewerkers schiet duidelijk te kort. Driekwart van alle consumenten laat weten het gevoel te hebben met van producten te weten dan personeel in de winkel zelf. Dat blijkt tenminste uit een onderzoek van Manhattan Associates, waarbij duizend Nederlandse consumenten zijn betrokken.
Wat als rode draad uit dat onderzoek naar voren komt, is dat de offline klantbeleving duidelijk achterblijft bij de online beleving die consumenten gewend zijn.
Het gebrek aan kennis bij personeel staat in schril contrast met de behoefte bij de shoppers zelf. De meerderheid van de respondenten laat weten dat de winkelmedewerker een belangrijke rol speelt bij het realiseren van een goede winkelervaring. Slechts 3% vindt dit onbelangrijk. 40% zou zelfs vaker om advies willen vragen als deze ervaring beter was afgestemd op eigen voorkeuren en wensen.
Belangrijke uitkomsten zijn:
* 40% koopt liever producten in een fysieke winkel, 12% geeft de voorkeur aan online en voor 48 procent is dit afhankelijk van het product.
*Uitproberen, aanraken en bekijken van een product is voor 78% van de shoppers de belangrijkste reden om een aankoop te doen in een fysieke winkel. Een ander belangrijk voordeel is volgens 40% dat je het product direct na aankoop in een fysieke winkel direct kunt meenemen.
*75% van de consumenten vindt adviseren over producten de belangrijkste taak van de winkelmedewerker.
'Dit onderzoek laat duidelijk zien dat consumenten weten wat ze willen en hoge verwachtingen hebben als het gaat om de winkelervaring die hen geboden wordt', stelt Pieter Van den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates. 'Dankzij de opkomst van de smartphone hebben consumenten alle informatie die zij nodig hebben binnen handbereik. Wanneer winkelpersoneel niet is uitgerust met de juiste middelen beschikken zij ook niet over de informatie die nodig is om de consument goed te adviseren. De technologische ontwikkelingen binnen de retailsector gaan enorm snel, maar retailers die deze veranderingen omarmen en consumenten een goede en consistente klantervaring bieden, zowel online als in de fysieke winkel, hebben de beste uitgangspositie om succesvol te bijven.' (bron: Shopper Marketing Update)
-
Redactie Food en Retail
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: Redactie
- Website:http://www.marketingtribune.nl/food-en-retail/
- Profiel »
- retail
- Duitsland
- ervaring
- opkomst
- belangrijkste taak
- adviseren
- product
- verwachting
- consumenten
- consumenten
- winkelmedewerker
- onderzoek
- shoppermarketing
- smartphone
- Pieter Van den Broecke
- winkel ervaring
- Manhattan Associates
- managing director
- Benelux
Laatste reacties
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Meest gelezen
- [marketeer 197] Margot van Hulsteijn - marketing directeur...
- [onderzoek] '4 op de 10 Nederlanders koopt zo veel mogelijk...
- Jumbo stopt met vleesstunts na kritiek Wakker Dier
- Albert Heijn brengt paasassortiment tot leven met AI
- 'Kwart retailers heeft in 2030 geen winkelvoorraad meer '
- Magnum lanceert Euphoria en Chill - ijsdivisie in de verkoop
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Laatste Nieuws
- Retailers Plus en Coop in het rood28-03-2024
- Judith Hoogendoorn van Upfield:... 27-03-2024
- [onderzoek] Huismerkverpakking vaak... 27-03-2024
- Goudas Glorie brengt ode aan mensen... 26-03-2024
- Lize Verdegaal van Subway: 'Onze... 26-03-2024
- Plus start training Veilig op de weg 25-03-2024
MarketingTribune Events
- 28mrt 2024
Shopping Awards Gala
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing