ING gaat whatsappen met journalisten

Journalisten die ING-nieuws via Whatsapp willen ontvangen, moeten zich zelf aanmelden bij de bank. 'Wij kunnen jouw nummer namelijk niet zèlf toevoegen, dat is tegen de (privacy) regels van Whatsapp.'

Whatsapp is meer dan alleen een extra kanaal voor persberichten, asdus de communicatietop van ING. 'We zullen ook klein nieuws delen, waarvan we doorgaans geen persberichten maken. En inzichten van ING-analisten, economen en beleidsverantwoordelijken. We zullen er samen achter komen hoe ING-nieuws Whatsapp het beste gaat werken, maar we gaan er nu al vanuit dat we hiermee beter kunnen inspelen op de actualiteit. Dat betekent ook: geen PR-praatjes en reclame. En we beperken het aantal Whatsapp-berichten dat je van ons ontvangt. Relevantie voor de ontvanger is waar we aan toetsen.'

Groepsapp, maar toch één-op-één-communicatie

Hoewel meerder journalisten in de groep hetzelfde bericht ontvangen, is de ING-appgroep geschikt voor een-op-een-communicatie. Een reactie op een ING-bericht is alleen zichtbaar voor de woordvoerders van ING Nederland of ING Group. Zij kunnen hier weer op reageren in een een-op-een-bericht.

ING begint met generiek nieuws in twee generieke groepen. 'Een groep voor nieuws van ING Group (denk aan Corporate nieuws, Innovation, FinTech etc.) en een groep voor nieuws van ING Nederland, zoals berichten van het Economisch Bureau, ondernemersnieuws, beleggen, personal finance, nieuwe manieren van werken en innovatie. Je kunt je voor beide groepen aanmelden of voor alleen ING Group of alleen ING Nederland.'

In de pilotfase is de techniek nog enigszins beperkt. 'We kunnen alleen centraal appen vanaf een desktop of laptop. Buiten kantooruren en in het weekend kijken we daar minder op dan op onze smartphone. Dus reacties op het app-bericht kunnen dan vertraagd tot ons komen.'