Amerikaans retailonderzoek: ‘Consumenten willen service, geen snufjes’

Mythe 1: mobiel shoppen is de toekomst
Shoppers vinden het handig om hun telefoon te gebruiken om de dichtstbijzijnde winkel te vinden, winkels te vergelijken en prijzen op te zoeken. Maar wanneer ze iets online willen kopen, gebruikt 84% laptop of pc. Minder dan drie procent van de jaarlijkse aankopen worden via het mobieltje gedaan.

Mythe 2: een gelijke prijs is het antwoord op online winkels en showrooming
29% van de ondervraagden vindt de online prijzen de belangrijkste reden zijn om zich in de winkel te oriënteren, maar online te kopen.

Mythe 3: shoppers willen meer zelfbedieningtools
Shoppers verwachten service en zitten niet te wachten op technologische snufjes.

Mythe 4: social media heeft steeds meer impact op het aankoopgedrag
Respondenten zeggen dat ze social media het minst inzetten om informatie in te winnen en dat ze weinig worden beïnvloed door dit medium bij het winkelen.

Het volledige rapport is te downloaden.