‘Voor online succes moet je meer zijn dan een kassa’

Volgens blogger Elja Daae van Frankwatching en coördinator van het boek laten de beschreven trends zien dat bedrijven uit de anonimiteit moeten komen. Daae: ‘Voor online succes moet je meer zijn dan een kassa. In 2014 moet je een betrouwbare partner worden die geïnteresseerd is in zijn klanten en ze online op een persoonlijke manier bedient.’

De trends die onder meer besproken worden zijn:

• de opmars van mobielvriendelijke en vindbare websites
• flat design
• klantvriendelijke content
• communicatieafdelingen met specialisten veranderen in hubs met allrounders
• de onvermijdelijke confrontatie met online crisiscommunicatie
• behoefte aan inzicht in de customer journey
• intranet als (mobiele) serviceomgeving
• integratie mobiel in ons dagelijks leven
• online communitymanagement
• instagramification en visual storytelling
• gebruikerspsychologie als volgende fase in siteoptimalisatie
• bloggen wordt steeds persoonlijker

Online trends 2014 in 60 minuten (160 pagina’s, € 12,50) verschijnt vandaag bij uitgeverij Haystack.