Marketingintelligentie en het IoT

Marketinginformatie die voorheen geïsoleerd was, kan worden gebruikt in combinatie met gegevens die door andere afdelingen worden verzameld, zoals de verkoopafdeling of de klantenservice. Hiermee ontstaat een vollediger beeld van de consument.

‘Marketing reikt verder dan de huidige grenzen van digitale kanalen, bijvoorbeeld door nieuwe ervaringen te bieden in de offline wereld,’ stelt Brad Rencher, senior vice president digital marketing bij Adobe. ‘Adobe Marketing Cloud helpt merken om online marketingdata te gebruiken om persoonlijke belevingen te creëren voor de retail-, entertainment-, reis- en recreatiesector.’

Door bijvoorbeeld iBeacon-data te visualiseren kunnen merken looppatronen en customer engagement in kaart brengen in winkels, sportstadions, hotels, musea, op vliegvelden en andere locaties. Volgens Adobe blijf digital marketing zich in een razend tempo ontwikkelen, net als de verwachtingen en behoeften van toonaangevende merken om effectief hun klanten te bereiken.

Rencher: ‘Tegenwoordig is het niet meer voldoende om online belevingen te bieden. Merken moeten hun marketing uitbreiden naar de fysieke ruimtes om rechtstreeks in contact te komen met klanten via een groot aantal touchpoints.’