ANWB slechtste klachtenoplosser van 2015

De categorie waarover de meest klachten binnenkwamen bij Klacht.nl waren de aanbieders van Alles-in-1 pakketten voor Internet, Televisie en Telefonie, waarover maar liefst 3700 klachten gemeld zijn. Binnen deze categorie ontving Ziggo de meeste klachten. Van de 1232 klachten heeft Ziggo geen enkele klacht opgelost.

Dat het ook anders kan laten de Lidl, Staatsloterij en IKEA zien. Zij zijn de grote winnaars op het gebied van klachtenafhandeling. Zij wisten op alle binnengekomen klachten te reageren en een oplossing te plaatsen. ‘Wij zijn enorm blij met deze award. De klant staat centraal bij Lidl. Daarom werken wij dagelijks met een enthousiast team van medewerkers om de hoogste kwaliteit voor de laagste prijs te bieden. Wij nemen vragen en opmerkingen altijd serieus en beantwoorden deze graag snel en oplossingsgericht. Goed om te zien dat dit gewaardeerd wordt. Klanten laten ons dit ook steeds meer weten via mooie berichtjes op al onze platforms’, aldus Kim Beerling, manager klantenservice Lidl.

Klacht.nl Awards 2015
Door jaarlijks een rapport uit te brengen met de beste en slechtste klachtenoplossers hoopt Klacht.nl bedrijven te motiveren om de klachtenafhandeling te verbeteren en klachten op een transparante manier op te lossen. Het gehele rapport is te vinden op www.klacht.nl/awards2015