Ook Ditzo verleent klantenservice via Whatsapp

Minutenlang in de wacht staan, doorverbonden worden, wachten op gegevens uit het systeem, om vervolgens toch nog teruggebeld te worden. Dit soort ervaringen zijn herkenbaar voor velen die bellen met de klantenservice en worden vaak niet als positief ervaren. De telefonische klantenservice verbeteren beschouwd Ditzo blijkbaar niet als een optie. De berichtenservice biedt uitkomst.  ‘Via WhatsApp kan Ditzo klantcontact goed voorbereiden en wordt er binnen twee uur gereageerd. Tot 22.00 u. ’s avonds, ook in het weekend. Alle informatie ligt binnen handbereik en het contact is persoonlijker. Ook kan de klant reageren wanneer hij tijd of zin heeft’, zo verklaart Ditzo de voordelen.

De stap van Ditzo past binnen een trend. Een groot aantal andere partijen waren veel eerder met deze service, waaronder Centraal Beheer Achmea en Nationale Nederlanden.