[recensie] 'Bedwing het monster social media' van Jeroen Bertrams

Op basis van wetenschappelijk onderzoek en gesprekken beschrijft Bertrams in dit boek hoe gebruikers en bedrijven zich binnen de bestaande netwerken kunnen handhaven en hun doelen kunnen bereiken.
In de eerste drie delen worden de gebruikers in kaart gebracht. Bertrams schrijft helder in korte overzichtelijke hoofdstukken. Hij heeft zich duidelijk breed georiënteerd en biedt goed inzicht in gebruikersbehoeften waar bedrijven op kunnen inspelen.

De delen vier en vijf zijn gericht op bedrijven. In deel vier worden de knelpunten geschetst en in deel vijf komen de oplossingen aan bod.

Bertrams noemt uitstekende klantenservice, hoge kwaliteit producten, duidelijke website en goede processen als voorwaarden voor inzet van sociale media door bedrijven. Ook is duidelijkheid nodig over strategie, richtlijnen en doelen die de aanpak bepalen. Met gerichte boodschappen moeten conversaties over het bedrijf worden getriggerd, want pas als er interactie met fans ontstaat, wordt waarde gecreëerd.

Bedwing het monster social media
Jeroen Bertrams
Scriptum, 2014



Deze recensie is geschreven door Josee Koning en stond in MarketingTribune 1, 13 januari 2014.