Energieleveranciers scoren gemiddeld NPS van +39

Energieleveranciers scoren gemiddeld NPS van +39
  • Online
  • 4 apr 2024 @ 09:07
  • Link
  • Michiel van Zaane
    Michiel van Zaane
    Allround Redacteur
    BBP Media
  • Geen tag

De gemiddelde NPS van de grootste Nederlandse energieleveranciers is +39. ANWB Energie krijgt de hoogste NPS (+90) en Coolblue Energie de laagste (+3). Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers, een onderzoek van Multiscope onder ruim 6.400 Nederlanders.

De Europese Net Promoter Score (NPS) (1) meet de klanttevredenheid. De gemiddelde NPS van een energieleverancier is +39. Negen leveranciers scoren hoger dan dit gemiddelde. Alle energieleveranciers hebben een positieve NPS. De NPS van ANWB Energie (+90) is het hoogst van alle leveranciers. Pure Energie staat op de tweede plaats met een NPS van +79. Greenchoice volgt met een NPS van +59. UnitedConsumers (+50) en DELTA Energie (+49) complementeren de top vijf.

 Coolblue Energie heeft met een NPS van +3 de laagste klanttevredenheid van alle energieleveranciers in Nederland. De NPS van Oxxio (+13) is de een na laagste in de markt. Kort daarop volgt Innova Energie (+14).

De gemiddelde NPS onder klanten van 18 tot met 34 jaar is +32. Dat is significant lager dan onder klanten tussen de 35 en 49 jaar (+41) en klanten van 50 jaar of ouder (+42). Consumenten met een minimum of lager inkomen zijn ook minder tevreden over hun energieleverancier (+29) dan consumenten met een hoger dan minimum inkomen (+42).

Michiel van Zaane

  • Gerelateerde artikelen uit:
  • Geen gerelateerde artikelen gevonden

Nieuwsbrief

  • Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
  • Inschrijven

Laatste reacties

Word abonnee en ontvang:

  • ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
  • ✔ Korting tot wel €100,- op events

Meest gelezen

MarketingTribune | Vacatures

Dé plek voor een nieuwe stap in je carrière! Ontvang nieuwe relevante vacatures direct in je inbox:

 

Job Alert

Chef redactie Marketingfacts
Chef redactie Marketingfacts
BBP Media
Marketing Automation Specialist
Marketing Automation Specialist
Uitgeverij Zwijsen
Marketeer
Marketeer
Uitgeverij Zwijsen
(junior/medior) Communicatieadviseur / online marketeer
(junior/medior) Communicatieadviseur / online marketeer
BOVAG

Laatste Nieuws

MarketingTribune Events

Whitepapers


  • MarketingTribune.nl/online bericht over de actuele stand van zaken over het online in contact komen met en verleiden van de klant, met specifieke aandacht voor onder meer e-commerce, online advertising en social media.
  • MarketingTribune: meer over marketing en merken