Xs4all lost klantproblemen op in webisodes

Voor de helpdesk van Xs4all geldt dat er geen vaste scripts zijn en dat er alle tijd wordt genomen om het probleem echt op te lossen. Het bedrijf heeft op dit vlak een naam hoog te houden, want het werd de afgelopen vijf jaar uitgeroepen tot de meest klantvriendelijke provider van Nederland.

De films zelf bevatten handige tips en verwijzen naar het platform Xs4all.nl/wifiservice, waarin stap voor stap exact wordt uitgelegd hoe je ook zelf je verbinding kunt optimaliseren. Zo kan iedereen in Nederland, klant of niet, 'de First Class-service van Xs4all ervaren', aldus de provider.

Dit is de tweede 'First Class Internet'-campagne sinds de herpositionering door N=5 halverwege vorig jaar. Toen stond de digital roadmovie ‘The Attachment’ centraal, een online documentaire waarin Xs4all de wereld achter onze internetverbinding liet zien. Deze film vormde samen met een geheel nieuwe huisstijl en website de introductie van de nieuwe positionering.

Het vervolg van deze campagne, die deze week live is gegaan, is net zoals de introductiecampagne 'digital first' en sluit zo perfect aan bij de roots van Xs4all. Naast de webisodes wordt er ook tv, radio, webvertising en print ingezet.