DOSSIER CX COLUMN Marketing en CX; haat en liefde
Customer experience wordt steeds vaker onderdeel van de portefeuille van de CMO en ik twijfel of dat nou goed nieuws is of niet.
Nepluvi-voorzitter: 'Stop tariefvrije export van pluimveevlees uit Oekraïne'
Gert-Jan Oplaat, voorzitter van Nepluvi (Vereniging van de Nederlandse Pluimveeverwerkende Industrie), pleit voor het stopzetten van de tariefvrije import van Oekraïens kippenvlees dat Europese normen ondermijnt en de markt verstoort.
Helft Nederlanders boekt via vakantieplatform
Bijna de helft van de Nederlanders van 18 jaar en ouder boekte in de afgelopen drie jaar een vakantie via een vakantieplatform (49%). Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen van Multiscope.
[column] 'Met huilende klanten kunnen we niks, we verbreken nu de verbinding'
Zomaar een tenenkrommend, betreurenswaardig, klantziek, niet-inspirerend, beroerd, armetierig gesprekje op een druilerige maandagochtend met mijn bank:
[branded content] Marketing Reality Movement heeft een punt
Het aanwijzen van een klantsegment is geen hogere wiskunde, maar het vinden van je total adressable market vereist slimheid en inlevingsvermogen
L'eau en studio Din worden Otherwise
Specialist in één-op-één-communicatie en gedragsverandering L’eau en full-service studio Din werken al tien jaar onder één dak. Vanaf 9 november hebben de twee één naam: Otherwise.Amsterdam, kortweg Otherwise.
The Romans Amsterdam strategisch adviseur Tony's Chocolonely
The Romans Amsterdam wordt Tony’s Chocolonely’s wereldwijde strategische communicatiepartner, rapporterend aan het global brand team.
DOSSIER CX Marketeers op stelling: 'CX is belangrijker dan marketing'
Is CX belangrijker dan marketing? Deze stelling legden wij voor aan ons panel. Ina Oome, Alwin Snippe, Dorkas Koenen en Annette Reijersen van Buuren reageren.
BNNVara wil met 'Soundcheck je Toekomst' jongeren naar de stembus trekken
Op 8 november lanceerde BNNVara samen met social tech agency Gospooky, MassiveMusic en Robot Kittens de online campagne Soundcheck je Toekomst om jongeren te laten stemmen.
Luisterboeken bij KPN door partnership met Storytel
Abonnees van KPN kunnen vanaf 13 november naast films en series van streamingdiensten bekijken, muziek luisteren en gamen, luisteren naar luisterboeken. KPN en Storytel hebben daartoe een partnership gesloten.
Chloë Sevigny spil in kerstcampagne Zalando
Mode- en lifestyle retailer Zalando lanceert 'Unwrap Your Story', een kerstcampagne die ingaat op de relatie tussen stijl en identiteit. Centraal in deze campagne staat acteur, regisseur en modeontwerper Chloë Sevigny.
NS Retail kiest Eigen Fabrikaat
NS Retail brengt alle retailcommunicatie voor de merken Kiosk, Julia’s en de StationsHuiskamer onder bij Eigen Fabrikaat. DDB Amsterdam sluit aan voor de merkstrategie.
VWS start campagne toestemming delen medische gegevens
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) start een publiekscampagne over het belang van het geven van toestemming voor het delen van medische gegevens.
Vaste klanten KPN krijgen dubbele mobiele data
KPN wil de loyaliteit van bestaande klanten vergroten door hen dubbele mobiele data te geven. Klanten die internet thuis met mobiel combineren krijgen vanaf november geen 3, 12 of 20 GB meer, maar 6, 24 of 40 GB mobiele data.
DDMA Social Advertising Benchmark: Meta grootste platform, sterke groei TikTok
Meta blijft het grootste platform onder adverteerders op social media met ongeveer 75%. Dat blijkt uit de eerste DDMA Social Advertising Benchmark, die op 7 november in Amsterdam werd gepresenteerd.
[column] Jongeren verlangen eerlijkheid, openheid en echtheid van merken
Alle jongeren zijn woke. Iedereen onder de 20 is non-binair. En elke Gen Z’er heeft een poster van Greta Thunberg boven z’n bed. Dat is wat we tegenwoordig veel horen om ons heen. En hoewel ik persoonlijk graag zou zien dat dit klopt (revolutie!), is het niet meer dan een stereotype. Dit bleek uit ons grote jaarlijkse Jongerenonderzoek.
Najaarscampagne Hornbach op één vierkante meter
Een keuken, een restaurant of een douche. In de nieuwe najaarscampagne laat Hornbach zien dat het kan op 1 vierkante meter. Met inventiviteit en creativiteit worden de grenzen van wat mogelijk is op slechts 1 vierkante meter opnieuw bepaald.
Nationale Marketing Benchmark: Optimale CX nog een flinke uitdaging
Customer experience heeft in bijna alle bedrijven de volle aandacht. Toch is marketing lang niet altijd sterk betrokken of in de lead. Dat blijkt uit de Nationale Marketing Benchmark. Daarmee laten bedrijven kansen liggen. Winnaars in de benchmark hebben namelijk veel vaker een hogere klanttevredenheid dan hun concurrenten. Rob Revet van marketing- en merkadviesbureau Mark Stronger en Folkje Berends van SRM Opleidingen en Trainingen lichten toe.
Schermtijd neemt toe, NPO blijft grootste
De schermtijd in oktober 2023 is toegenomen vergeleken met september: van 192 naar 213 minuten per dag. Dat blijkt uit de nieuwe cijfers van het Nationaal Media Onderzoek. De NPO houdt het grootste marktaandeel.
Counter krijgt vier nieuwe opdrachtgevers
Het Zaanse communicatiebureau Counter voegt vier nieuwe opdrachteevers toe aan het portfolio: Unique, Stenia, Steel Blue en Kahawatu Foundation.
MoveMove kiest Serviceplan Netherlands als PR-bureau
Serviceplan Netherlands, onderdeel van de wereldwijde Serviceplan Group, gaat de PR-activiteiten verzorgen van MoveMove.
Mark Beumer vertrekt, Romy van den Nieuwenhof start bij Bezige Bij
Mark Beumer vertrekt als directeur van uitgeverij De Bezige Bij, Thomas Rap en Cargo. Romy van den Nieuwenhof treedt per direct aan als nieuwe uitgeefdirecteur van De Bezige Bij.
Lenovo en SuperHeroes integreren tablet in kledinglijn
Techproducent Lenovo en SuperHeroes hebben de handen ineengeslagen met drie modeontwerpers om de Lenovo Tab Wear Collection te ontwikkelen, die Lenovo tablets fysiek integreert in outerwear.
Seagate Technology kiest Whizpr als PR-bureau Nederland
Seagate Technology heeft Whizpr geselecteerd als PR-bureau voor de Nederlandse markt. De focus ligt op het vergroten van de naamsbekendheid van het bedrijf.
TUI warmt publiek op voor winterbestemmingen
In de week van 6 november start TUI de campagne 'Ondertussen in...', waarin het publiek wordt warmgemaakt voor een zonnige wintervakantie.
Pressure vanaf 2024 PR-partner Vitakruid
Fullservice PR bureau Pressure verzorgt vanaf 2024 de PR voor Vitakruid, producent van voedingssuplementen.
[Direct to Consumer] Sidekix: ‘Wij voeren het uit’
Geen B2C, maar D2C: Direct to Consumer. Als merk of fabrikant verkoop je een product of dienst rechtstreeks aan de eindconsument. Dat kan kosten besparen, maar levert daarnaast heel veel kennis over klanten op. En die kennis zorgt voor tevreden en dus trouwe klanten. Maar hoe regel je de logistiek, hoe verzamel je de data, wat doe je met de klantenservice?
Rico Verhoeven partner van The Kickboxing Society
Rico Verhoeven gooit zijn gewicht in de strijd als partner van The Kickboxing Society, een high-energy fitness experience geïnspireerd op trainingen uit de kickbokssport.
KesselsKramer ontwikkelt campagne voor Arte samen met publiek
Bureau KesselsKramer heeft een campagne voor de Duitse publieke omroep ontwikkelt. Basis voor die campagne was een vraag aan het publiek: Wat is Arte volgens jou?
KPN en Team5pm lanceren KPN Island in nieuw seizoen Legends of Gaming
KPN is ook de komende drie jaar hoofdsponsor van YouTube-serie Legends of Gaming (LOG) in samenwerking met datadriven video-agency Team5pm, tevens producent van het online gaming toernooi. Hiernaast lanceert KPN dit seizoen een eigen ‘KPN Island’ in de game Fortnite.
Podcast Napleiten beste podcast van Nederland 2023
Napleiten heeft op 6 november vanavond de Dutch Podcast Award voor beste podcast van Nederland 2023 gewonnen. De podcast Moordzaken ging er met de publieksprijs vandoor.
Peugeot kiest na pitch voor Accenture Song
Na een creatieve pitch heeft automerk Peugeot gekozen voor Accenture Song als haar nieuwe wereldwijde creatieve partner.
Philips lanceert brand sustainability campagne 'Care means the world'
Philips komt met een nieuwe wereldwijde merkcampagne met als thema 'Care means the world'. Dat vertelt Nathalie Lam, Head of Global Sponsorship bij Philips die met haar team verantwoordelijk is voor de campagne, in de nieuwe MarketingTribune die vandaag bij abonnees op de mat valt.
Annie Chiu naar Soursop, verlaat TBWA\Neboko
Het Amsterdamse creatieve bureau Soursop heeft Annie Chiu aangenomen als haar eerste Executive Creative Director. Chiu verlaat TBWA\Neboko, waar ze vier jaar Creative Director was.
[greenhushing] BvA roept bedrijven op duurzame doelen niet langer te verzwijgen
De Bond van Adverteerders (BvA) roept bedrijven in een statement op Adformatie.nl op om te stoppen met ‘greenhushing’: het stilhouden van duurzame doelen. De BvA ziet dat de trend zich doorzet waarbij bedrijven hun duurzame doelen voor zich houden.
Nieuwe campagne positioneert Aldi als werkgeversmerk
Vandaag lanceert Aldi haar nieuwe werkgeversmerk. Met een bijbehorende campagne wil de discounter laten zien dat Aldi als werkgever meer mogelijkheden biedt dan de arbeidsmarkt doorgaans denkt.
VGZ neergezet als optimistische aanjager zorgvernieuwing
In 2040 moet één op de vier werkenden werkzaam in de zorg zijn om aan de zorgvraag te voldoen. In de nieuwe campagne van zorgverzekeraar VGZ van bureau Fitzroy wordt daarom nu al aandacht gevraagd voor ‘vernieuwingen in de zorg’, starring: Eva.
Grolsch switcht na pitch van bureaunetwerk Dawn / Springbok naar Joe Public
Brouwerij Grolsch stopt na twee jaar de samenwerking met bureau Springbok aka Dawn en gaat voor de marketingcommunicatie voortaan verder met Joe Public uit Amsterdam. Grolsch wordt al decennia gekenmerkt door ijzersterke tekst- en beeldcombinaties.
[column] Top 5-TikTok-trends: Mean Girls, Mariah en het skeerste account van TikTok
TikTok biedt entertainment, inspiratie én informatie (hallo, nieuwe zoekmachine) voor jong en oud, en is zonder twijfel here to stay. Om bij te blijven, praten TikTok-experts Thamar en Justine van creatief contentbureau C2B je wekelijks bij over de nieuwste trends, virals en highlights op dit fascinerende platform.
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- Greenwheels: nieuwe auto’s en nieuwe... 30-04-2024
- I Love Illustration Gallery start... 22-04-2024
- Wehkamp lanceert naast nieuwe... 22-04-2024
- Dopper lanceert digital product... 16-04-2024
- Nieuwe huisstijl voor Opel-showrooms09-04-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing