Onderzoek is juist nu hard nodig om de samenleving te blijven begrijpen, zegt Pieter Paul Verheggen van Motivaction. Niet zozeer om zijn eigen hachje te redden, maar omdat we de consument moeten blijven begrijpen. Juist nu.

Klantloyaliteit en merktrouw: veelbesproken thema’s in de marketingwereld. Klanten zijn steeds meer op zoek naar producten of diensten die bij ze passen, die ze uitdagen of hun levensstijl uitdragen. Daardoor voelen ze zich soms aangetrokken tot het ene merk meer aangesproken dan door een ander merk. Dat switchgedrag wekt de indruk dat zij niet meer loyaal zijn en daar kunnen marketeers nachtenlang van wakker liggen. En met in het achterhoofd het idee dat het behouden van een klant winstgevender is dan het aanspreken van een nieuwe klant, is dat misschien niet zo vreemd.

Sinds het begin van deze eeuw stimuleert de overheid de emancipatie van de Nederlandse zorgconsument. Met onder andere de introductie van de zorgverzekeringswet in 2006, de ontwikkeling van de WMO en de beschikbaarheid van PGB’s is het de bedoeling dat de Nederlandse burger zelfstandiger wordt in het maken van keuzes rondom gezondheid en zorg. Van burgers wordt anno 2016 verwacht dat zij zich actief manifesteren, zelf beslissingen nemen over hun zorg en zich minder afhankelijk opstellen.

Meteen na de Klimaattop in Parijs (30 november t/m 12 december 2015) heeft Motivaction onderzoek uitgevoerd naar het draagvlak voor de maatregelen die in Parijs zijn genomen. Daarbij is ook gekeken naar de verschillende instanties die een rol spelen bij de implementatie van de nieuwe energieafspraken. Uit dit onderzoek komt naar voren dat er veel draagvlak is voor verduurzaming van de energievoorziening van Nederland en de top het gevoel van urgentie versterkt. Marketeers in de energiesector moeten nadenken over een segmentatiemodel duurzaamheid.