De vakantieperiode zit erop. Nou ja, voor de meeste dan. De zomerkriebels maken plaats voor de herfst: de tijd van plannenmakerij. Misschien wel de leukste periode van het jaar. Professioneel dromen wat het volgende jaar zal brengen. Jezelf uitdagen om het volgend jaar nóg beter te doen.

Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je online, voor je hypotheek werk je in je eigen portal, auto’s configureer je al lang niet meer bij de dealer. Vervangt de digitale snelweg daarmee alle traditionele contactkanalen? Nee, denkt Arjen van Ulden. De menselijk maat blijft het verschil maken.

The Greenery is een van de grootste internationale verkooporganisaties voor groente en fruit. Samen met meer dan 500 telers leveren zij een compleet dagvers assortiment van groente en fruit aan supermarkten, groothandelaren en verwerkende industrie. Als afzetorganisatie en direct channel richting o.a. de supermarktketens is The Greenery continu bezig nieuwe producten het schap binnen te krijgen en verpakkingen van bestaande producten te verbeteren.

Category Entry Points (CEPs) zijn situaties waarin men idealiter aan je merk zou moeten denken. Niet zozeer de redenen, maar de aanleidingen , de triggers, voor juist jouw merk. Ze gaan over wanneer, met wie, wanneer en waar(heen). Denk bijvoorbeeld aan: ‘de R zit weer in de maand’’, ‘komend weekend op m’n mooist zijn', ‘er is een baby op komst’.

The sky is the limit…. Zo’n zin waar ik licht de kriebels van krijg, maar waar ik mij tegelijk ook zeker wel eens schuldig aan heb gemaakt. Zeker in de dagen dat ik nog aan creatieve zijde werkte, voordat ik het onderzoeksvak inging. Creativiteit is iets magisch. Het tilt je op en neemt je mee tot ongekende hoogtes. Soms zo hoog, dat je aanvankelijke doelen in kleine stipjes veranderen en creativiteit het doel op zich wordt. Zo ook bij innovatie. Grenzen worden vaak gezien als drempels die innovatie en creativiteit in de weg staan. Ik zie grenzen juist als de manier om creativiteit het juiste platform te bieden en zo succesvol te innoveren.

Afgelopen december stond zoals elk jaar in het teken van de wervingscampagnes van zorgverzekeraars. Je ziet aan alles dat de online marketeers hun uiterste best hebben gedaan om zo veel mogelijk nieuwe verzekerden door hun funnel te krijgen.

Wat ben ik lekker uitgerust! Ik heb namelijk twee heerlijke weken mogen genieten van tropische zon, zee en strand. En al dat genieten moest ik natuurlijk ook delen met mijn 200 beste vrienden op social media. Want wat niet wordt gedeeld is eigenlijk niet gebeurd, toch? Alhoewel ik graag verkondig dat het aantal likes niet uitmaakt…ben ik daar stiekem toch best gevoelig voor.

Daar zit je dan. Een lekker bakkie koffie, een half uur rust, tijd voor wat online inspiratie. Als geen ander weet je dat ook jouw organisatie de strijd om de klant moet voeren. Enthousiast klik je door een aantal artikelen en blogs van auteurs met naam en faam, die schermen met fantastische voorbeelden van de meest klantgedreven bedrijven in de wereld. In je hoofd werk je al aan je alomvattende masterplan…

Of het nu via een website, app of e-mail is, klanten verwachten een klantreis waarin verschillende communicatiemiddelen naadloos op elkaar aansluiten. In dat kader zijn Blauw en Usabilla een samenwerking aangegaan om organisaties te helpen die een stap verder willen met Voice of the Customer.

Ben je al druk bezig met het vormgeven van je marketingplannen voor 2019? Zorg er dan voor dat de learnings van How Brands Grow in je plan zijn verwerkt. Zo kun je met nieuwe impulsen je ambities waarmaken.

Maar liefst 80% van de organisaties vindt zichzelf klantgedreven, terwijl slechts 8% van de klanten dit onderstreept. Daar zit een factor 10 tussen. En precies daar zit het grote probleem. De intentie is er en de eerste stappen worden vaak wel gezet, maar klanten ervaren het niet of nauwelijks. En heel eerlijk; vanuit mijn ervaring als medewerker bij verschillende financiële dienstverleners is dit best herkenbaar.

Een vliegtuigmaatschappij ziet een duidelijke daling in de klanttevredenheidscores. Al snel is duidelijk dat dit te maken had met onvrede van reizigers over de recente vertragingen. De directie organiseert een spoedoverleg en bedenkt samen met medewerkers oplossingen zoals het verhogen van back up vliegtuigen of personeel, en natuurlijk het verhogen van de compensatie voor vertraagde reizigers. Maar zijn deze kostbare oplossingen wel de beste manier om de klantbeleving te verbeteren?

Een product wordt gevormd door veel kenmerken. Haardrogers zijn bijvoorbeeld beschikbaar in verschillende vormen en kleuren, met diverse opzetstukjes, mogelijke hittestanden en motortypes. Elk van deze kenmerken heeft invloed op de beslissing van een klant of die het product wil kopen of niet.

​‘Target the market’ is een veel aangehaalde quote van Byron Sharp. En zoals dat gaat met quotes: die gaan soms een eigen leven leiden. De tijd verstrijkt nadat je zo’n quote in een context hebt gelezen of gehoord. En in combinatie met allerlei ervaringen en meningen van anderen kan op een gegeven moment blijven hangen dat segmentatie onzin is. Alleen: dat is te kort-door-de-bocht en het klopt niet helemaal.

Goed herkenbaar zijn is van groot belang, concludeert Byron Sharp. Toch zijn veel merken hier onverantwoord mee bezig. In het boek Building Distinctive Brand Assets lees je daar meer over.

In de gesprekken en discussies over How Brands Grow hoor je soms hardnekkige misverstanden langskomen. Om er drie te noemen: 1. Sharp stelt dat loyaliteit niet bestaat 2. Sharp zegt dat segmentatie onzin is 3. Sharp gaat voorbij aan de purpose van een merk.

Verkopen en kopen van een huis, het blijft een bijzonder spel, zeker in de huidige markt. Als doorstromer denk ik de spelregels inmiddels een beetje te kennen, maar toch merk ik dat ik hecht aan een professionele partner die mij enthousiast en oprecht helpt om de juiste keuzes te maken. Het gaat immers om veel geld en meestal om de belangrijkste plek in je leven: thuis.

Merkwaarde, brand equity of brand value, de waarde van je merk is nogal een vaag begrip. Het is niet tastbaar. Hoe meet je iets abstracts en druk je het vervolgens uit in een financiële waarde?

Tik je ‘Lassie’ in in Google, dan krijg je automatisch als een van de eerste zoekresultaten de combinatie ‘Lassie rijst’ te zien. En dat laatste is niet zo gek, aangezien Lassie al jaren de marktleider in Nederland is op het gebied van rijst.

De manier waarop we naar merkgroei kijken is de afgelopen jaren veranderd. Je brand salience is tegenwoordig de belangrijkste metric in merkonderzoek. Om succesvol te zijn als merk en je merk te laten groeien is het cruciaal om in het oog te springen en aanwezig te zijn op het moment van de koopbeslissing.

Je merk is het meest waardevolle bezit van jouw bedrijf. Het is de optelsom van hoe consumenten naar je kijken, hoe werknemers je zien en hoe je je onderscheidt van de concurrentie.

Lees hoe je klantgedreven werken nog leuker kunt maken voor medewerkers!

Misschien overbekend, maar nog altijd heel tekenend: de Tropicana case. Over een fout die 23 miljoen kostte. Zeker relevant nu het nieuwste How Brands Grow boek uit is: building Distinctive Brand Assets.

Op twitter woedt momenteel een discussie over de voor en nadelen van persona’s. Alen Klement auteur en een adept van de Job-to be done (JTBD) theorie houdt een pleidooi tegen persona’s omdat de naamgeving en de plaatjes vaak niet de belangrijkste elementen van een behoeftensegment (persona) weergeven terwijl ze wel het meest opvallend zijn in de communicatie.

Wat doe je als retailmerk wanneer je ruim 150 jaar bestaat, terwijl het straatbeeld en de online wereld bijna dagelijks veranderen? Op wie richt je je als je diverse merken voert en je klanten letterlijk alle mogelijke leeftijden hebben? Met die uitdaging en vragen kwam Perry uit bij Blauw.

Laatst annuleerde een opdrachtgever een onderzoek omdat, bij nader inzien, de Chief Information Officer van het bedrijf van mening was dat de e-mailadressen van klanten niet zonder toestemming van de betrokkenen gebruikt mochten worden om hen uit te nodigen voor een klanttevredenheidsonderzoek.