Contentmarketing gaat over communiceren zonder te verkopen. Toch is het doel ervan natuurlijk wél dat je je product of dienst verkoopt en er dus geld mee verdient. Moeten contentmarketeers de investering in contentmarketing bewijzen, en kunnen ze de ROI ook aantonen?

Degene die geloven in de meetbaarheid van deze wereld, zien ROI als het ultieme meetinstrument om de waarde van wat dan ook te bepalen. De populariteit van ROI komt doordat het een meetbaar resultaat, uitgedrukt in een cijfer en dat ontwikkeld is door de financiële wereld: dat heeft blijkbaar status. Dit zie je ook terug bij contentmarketeers, die willen bewijzen dat contentmarketing ook echt werkt. En met de sterke opkomst van marketing automation lijkt de roep om ROI alleen maar sterker te worden, omdat het nu makkelijker dan ooit is om de ROI aan te tonen. Toch?

Veel blogartikelen, boeken en congressen gaan over (digitale) contentmarketing. De strekking van het verhaal is vaak dat de content van je merk of organisatie moet aansluiten bij de buyer persona en de customer journey. Maar toch zijn dit niet de allesbepalende factoren van een succesvolle contentstrategie. Dat zijn toch echt de mensen die de content ontwikkelen, maken en distribueren. Het is dan eigenlijk raar dat deze interne component van contentmarketing nauwelijks aandacht krijgt op die congressen en in die boeken en artikelen. Daar komt verandering in!

Vandaag berichtten we hier op MarketingTribune over het recordaantal inzendingen van de Grand Prix Content Marketing: 173 cases van ruim 40 bureaus. Hoe is dit nu te verklaren? Allereerst natuurlijk door het feit dat bureaus en merken weten dat de prijs bestaat, en zich ook zelfverzekerd genoeg voelen om iets in te sturen. Maar natuurlijk ook door het gegeven dat contentmarketing hot is, en dat veel bedrijven er mee aan de slag zijn gegaan. Waarom is dat?

Het is nog niet bewezen dat contentmarketing geld oplevert. De effectiviteit of ROI van contentmarketing staat dus niet vast. Dat concludeerde ik in een eerder blogartikel op Marketingfacts. Maar kun je dan helemaal niets zeggen over het al dan niet effectief zijn van al die inspanningen die je als bedrijf of merk doet op het gebied van content? Natuurlijk wel! Er zijn een aantal contentmarketingcases die hun nut al aangetoond hebben. De komende tijd zal ik ze hier bespreken en vandaag beschrijf ik 'Stripe up your life' van Stabilo

Het is nog niet bewezen dat contentmarketing geld oplevert. De effectiviteit of ROI van contentmarketing staat dus niet vast. Dat concludeerde ik in een eerder blogartikel op Marketingfacts. Maar kun je dan helemaal niets zeggen over het al dan niet effectief zijn van al die inspanningen die je als bedrijf of merk doet op het gebied van content? Natuurlijk wel! Er zijn een aantal contentmarketingcases die hun nut al aangetoond hebben. De komende tijd zal ik ze hier bespreken en vandaag beschrijf ik Oreo's Daily Twist.

Het is nog niet bewezen dat contentmarketing geld oplevert. De effectiviteit of ROI van contentmarketing staat dus niet vast. Dat concludeerde ik in een eerder blogartikel op Marketingfacts. Maar kun je dan helemaal niets zeggen over het al dan niet effectief zijn van al die inspanningen die je als bedrijf of merk doet op het gebied van content? Natuurlijk wel! Er is een aantal makkelijk te meten KPI’s waarmee je het nut kunt aantonen.

Mercedes Benz en LinkedIn hebben vorige week een nieuwe twist aan native advertising gegeven. Mercedes gebruikt LinkedIn om de 2015 C-Class line te promoten, aan de hand van een wedstrijd "Driven to perform". De winnaar krijgt een leasecontract van een Mercedes C300 voor 2 jaar. Klinkt mooi, maar Mercedes krijgt wel toegang tot informatie van je LinkedIn-account. Een native ad met ook nog een adder onder het gras!

Het is nog niet bewezen dat contentmarketing geld oplevert. De effectiviteit of ROI van contentmarketing staat dus niet vast. Dat concludeerde ik in een eerder blogartikel op Marketingfacts. Maar kun je dan helemaal niets zeggen over het al dan niet effectief zijn van al die inspanningen die je als bedrijf of merk doet op het gebied van content? Natuurlijk wel! Er zijn een aantal contentmarketingcases die hun nut al aangetoond hebben. De komende tijd zal ik ze hier bespreken en vandaag beschrijf ik 'Insights' van NRC Media.

Het is nog niet bewezen dat contentmarketing geld oplevert. De effectiviteit of ROI van contentmarketing staat dus niet vast. Dat concludeerde ik in een eerder blogartikel op Marketingfacts. Maar kun je dan helemaal niets zeggen over het al dan niet effectief zijn van al die inspanningen die je als bedrijf of merk doet op het gebied van content? Natuurlijk wel! Er zijn een aantal contentmarketingcases die hun nut al aangetoond hebben. De komende tijd zal ik ze hier bespreken en vandaag start ik met de ‘Bad breath test’ van Orabrush.

Vorige week werd bekend dat Ikea de fansite IkeaHackers, met een aanzienlijke community, wil laten stoppen. Reden: de advertenties op de website waren Ikea in het verkeerde keelgat geschoten. Na 23 juni zouden alle advertenties verwijderd moeten zijn. Is dit inmiddels ook gebeurd, of is deze 'actie' een PR-stunt? We zetten de feiten op een rij en wie weet mag het zeggen;-)

Uit onderzoek van PriceWaterhouseCoopers (pwc) blijkt dat Amerikaanse mobiele shoppers absoluut geen fan zijn van promoties op hun smartphone. ‘Nee hoor, dank je wel, ik hoef geen mobile ads’, zegt meer dan de helft van de Amerikaanse smartphonegebruikers. Maar wat willen ze dan wel? Dus, hoe kunnen merken mobiele devices inzetten in hun marketingstrategie zonder te irriteren?

Afgelopen week kwam een vacature van Coolblue regelmatig voorbij op Twitter. De vacature had als titel: GEZOCHT: PIETER MANAGER. Er wordt door Coolblue gezocht naar een PA voor de Eindbaas van Coolblue, Pieter Zwart. Het was een opvallende en grappige vacature, die door zijn durf opvalt tussen de anders altijd enorm saaie vacatures die door twintig personen goedgekeurd is. Maar is die vacature eigenlijk wel slim en past hij bij Coolblue? Ik vraag het me af.

Contentmarketing is op dit moment groot en krijgt ook wel de benaming een ‘hype’ te zijn. Maar dit neemt niet weg dat contentmarketing niet nieuw is. Helemaal niet zelfs; rooksignalen en grotschilderingen zouden al een vorm van contentmarketing zijn. De contentmarketing zoals we die nu kennen vindt zijn oorsprong aan het einde van de 19e eeuw.

“‘Stel je eens voor’, riep meneer Wonka, ‘wanneer ik dit door het hele land ga gebruiken. Je zit thuis naar de televisie te kijken en plotseling komt de reclame. Een stem zegt: “EET WONKA’S CHOCOLADE, DE BESTE VAN DE HELE WERELD! ALS JE ’T NIET GELOOFT, PROEF ER DAN MAAR EENTJE! NU!” en je steekt gewoon je hand uit en neemt er een. Nou, wat zeg je me daarvan?’ ‘Geweldig,’ riep opa Jakob, ‘het zal de hele wereld veranderen!’” Dit korte citaat uit Roald Dahl’s boek ‘Sjakie en de Chocoladefabriek’ geeft wat mij betreft de kern van contentmarketing weer: Show, don’t tell.

“Behold, your content. Your business needs it. Your users want it. And yet no one seems quite sure what to do with it. A website redesign? A new CMS? Whatever the case, you’re ready for a change. Let’s put your content to work”. Deze laatste zin in het citaat is het centrale thema in het boek ‘Content Strategy for the Web’, van Kristina Halvorson en Melissa Rach (2e editie). In deze review beschrijf ik de belangrijkste inzichten uit het boek (zonder een complete samenvatting te geven) en kom ik tot een aanbeveling (=kopen en lezen).

De rol van merken en merkliefde in het leven van consumenten wordt sterk overschat in de marketing. Deze stelling wordt onderbouwd door wetenschappelijk onderzoek en ik ben dan ook overtuigd van de waarheid van deze stelling. Daarom bracht ik deze in als reactie op een blogpost over brand love, afgelopen zomer op Marketingfacts. Ondanks de zeer inhoudelijke discussie die volgde, leende de discussieruimte zich er toch niet helemaal voor om het concept van merkloyaliteit helemaal uit de doeken te doen. In dit blogartikel is die ruimte er wel.

Het customer magazine van John Deere, 'The Furrow', bestaat 118 jaar. En het is inmiddels een soort legende geworden in twee separate vakgebieden: agricultuur en brand publishing. Voor landbouwers schijnt The Furrow de agrarische Rolling Stone te zijn. En voor merkuitgevers is het een customer medium dat zijn oorsprong heeft ver voordat de term contentmarketing het levenslicht zag.

Loyaliteit is een onderwerp dat leeft onder marketeers. Getuige het grote aantal weblogartikelen dat hierover geschreven is, bijvoorbeeld op Marketingfacts, zijn deze professionals op zoek naar de heilige graal: hoe creëer je merkloyaliteit, hoe worden nieuwe of gewone klanten loyale klanten en hoe zorg je ervoor dat ze ook loyaal aan je merk blijven?

Een tijd terug heb ik een blogpost geschreven over betaalde, eigen en en verdiende media. Ik pleitte in dat artikel om het niet meer over media te hebben, maar over content; dus een verschuiving van een mediafocus naar een contentfocus. Vorige week is die blogpost op marketingfacts verschenen, en daar kwam een nogal pittige reactie op. Ik moest lang nadenken over een antwoord, maar heb er een geformuleerd.

Op Frankwatching verscheen het artikel: "Waarom er over 5 jaar nog tijdschriften zullen zijn". Natuurlijk komt dan de discussie op gang tussen printlezers en online lezers, al viel het me op dat de reacties vooral afkomstig waren van dode-bomen-lovers. Wat ik miste in de discussie waren de wetenschappelijk onderbouwde argumenten op hoe mensen het liefst lezen. Ik probeer daar verder inzicht in te geven.

Op Platform Content is een blogartikel verschenen over de zin en onzin van customer media op Twitter. Ruim 2 jaar geleden heb ik onderzoek gedaan naar de aanwezigheid van customermediatitels op Twitter. Ik ben benieuwd of deze cijfers nu ook nog gelden, of dat ze inmiddels veranderd zijn? Belangrijkste conclusie: de meeste titels volgen nog steeds weinig mensen op Twitter.

Om de knuppel maar direct in het hoenderhok te gooien: ik ben ervan overtuigd dat de rol van merken en merkliefde in het leven van consumenten sterk wordt overschat in de marketing. Deze overtuiging lijkt bevestigd te worden door wetenschappelijk onderzoek van bijvoorbeeld Uncles, Dowling & Hammond (2003).

Advies aan Sanoma en Intomart GFK over hun studie naar waarde van tijdschriften. “Een bewuste tijdschriftkeuze zorgt voor meer reclame-effect”. Met deze kop boven het persbericht presenteerden Intomart GFK en Sanoma de conclusies van hun onderzoek naar de waarde van tijdschriften onder 924 lezeressen. In dat onderzoek, waar betaalde tijdschriften met gratis tijdschriften werden vergeleken, kwamen de betaalde magazines als ‘winnaar’ uit de bus voor wat betreft bereik en effectiviteit.

Hoe creëer je als marketingmanager loyaliteit? Een zeer belangrijke vraag zou je denken. Academici op het gebied van marketing hebben de afgelopen decennia dan ook veel onderzoek naar merkloyaliteit uitgevoerd. Opvallend is dan ook dat deze literatuur weinig inzicht geeft in de vraag hoe je als marketeer ervoor kunt zorgen dat consumenten meer loyaal worden en/of blijven. In deze blog geef ik duidelijkheid over wat merkloyaliteit precies is, door de bestaande wetenschappelijke literatuur over dit onderwerp te beschrijven.

Hoe creëer je als marketingmanager loyaliteit? Welke communicatie-instrumenten zet je in, en op welke manier worden consumenten door deze instrumenten beïnvloed? En welke rol spelen de mediaveranderingen van de afgelopen jaren? De vraag die dan ook centraal staat in dit blog is: hoe kunnen merken, in deze tijd van sociale media en dialoog, merkloyaliteit ontwikkelen en behouden?

Als je een beetje verstand van PR, marketing en interactieve communicatie hebt, ken je de meest aangehaalde categorisatie van mediatypen van dit moment wel: paid, owned en earned media. Heel mooi en bruikbaar model, met een heldere categorisatie, toch? Ja: het is een mooi model. Nee: de categorisatie is absoluut niet helder en daardoor niet goed bruikbaar. In deze blogpost pleit ik voor een andere focus, namelijk voor een contentfocus in plaats van een mediafocus. De uitgangspunten van het model blijven dus hetzelfde, maar de bruikbaarheid van het model gaat met sprongen omhoog.

Print is het laatste massamedium dat nog niet digitaal is. En dat gaat heel snel veranderen! Nee, dat zeg ik verkeerd: dat is al veranderd. Met Augmented Reality (AR) is het mogelijk om bestaande print publicaties interactief te maken met videos en links naar websites, artikelen te delen op Facebook en Twitter, en direct te kopen.

Onlangs rapporteerde ik over effectiviteit van customer media in Engeland. De APA heeft toonaangevend onderzoek kunnen ontwikkelen, via de Advantage Study. Vrijwel overal ter wereld worden deze resultaten gebruikt om de effectiviteit van customer media aan te tonen. In dit blogartikel een overzicht van de conclusies over crossmedia-effecten van gedrukte en online media.

In 2004 is de Duitstalige brancheorganisatie Forum Corporate Publishing (FCP) gestart met onderzoek naar de efficiëntie van customer media. Samen met onderzoeksbureau TNS Emnid is de zogenaamde 'CP Standard' ontwikkeld. De CP Standard bestaat uit drie onderdelen, die samen de efficientie van customer media meten.

Door zijn omvang is de Britse customer media markt toonaangevend. Niet in de laatste plaats doordat 98% van de producenten van customer media lid is van de branchevereniging APA (ontstaan in 1993). De APA bestaat momenteel uit 46 volledige leden, 22 affiliate leden en 7 leden van overzee.

De laatste tijd hoor ik het steeds vaker: mensen hebben last van informatie overload. Dit geldt ook voor medewerkers; door de komst van sociale media, sociale intranetten en alle andere informatie die ze op hun werk ontvangen zouden ze informatie overload ervaren. Maar: informatie overload bestaat niet!

2012 is gestart met 16.000 customermediatitels, en een dergelijke titel kost ongeveer 80.000 euro. 86% van deze titels wordt uitbesteed aan bureaus. Deze bureaus maken vaker digitale magazines dan merken. 61% van de bureaus verwacht een stijging in omzet de komende twee jaar en gebruiken sociale media in om zich te profileren. Merken die customer media uitgeven gebruiken social media juist om eigen content te publiceren.

Customermediatitels zijn nauwelijks te vinden op Twitter en ze volgen nauwelijks mensen; blijkbaar wordt Twitter ingezet om vooral informatie te zenden. De titels willen wel dat hun doelgroepen ‘vrienden’ met hen worden, maar ze willen waarschijnlijk zelf geen ‘vriend’ worden. De link tussen customer media en sociale media is tot nu toe dus niet duidelijk aanwezig.

Customermediabureaus zijn gewend om projectmatig te werken. Uitgangspunt is dan dat je de content pas publiceert op het moment dat deze klaar is. En of dat nu een personeelsblad, een klantenmagazine, een digitaal magazine, een emailnieuwsbrief of een weblog is, dat maakt niet uit; je zet alles pas online of stuurt het naar je doelgroep als het klaar is met alle puntjes op de i.

86 procent van de bureaus en 92 procent van de merken die customer media uitgeven blijken een account of profiel op sociale media te hebben. Het gaat hierbij niet om de individuele medewerkers van de bureaus of de organisaties, maar om bedrijfsprofielen. Wat betreft de inzet van sociale media blijkt Twitter veruit het populairst.

De dode-bomen-haters onder ons zullen op basis van de daling van papieren magazines (van 60 procent in 2005 naar 42 procent in 2011) voorspellen dat digitaal het toch echt van print gaat winnen. En de volgende generaties, die van kinds af aan opgroeien met digitale communicatie, zullen ongetwijfeld de voorkeur voor digitaal hebben. Maar zo ver is het nog (lang) niet. Uit verschillende wetenschappelijke studies blijkt namelijk dat mensen toch echt de voorkeur hebben voor print.

Er zijn in het veld voldoende geluiden te horen dat digitale customer media de print magazines zouden verdringen. Zo signaleerden bijvoorbeeld twee vooraanstaande spelers in de bedrijfscommunicatiebranche, Jeroen Maters en Hans Postma al in 2006 dat hun opdrachtenportefeuille verschoof van print naar online (Van der Valk, 2006).

86% van de organisaties/merken in NL besteedt de customer media uit aan externen, zoals customermediabureaus, eenmanszaken en freelancers. In dit blog de cijfers over bureaumedewerkers, bureau-omzet en inkomen en toekomstverwachtingen wat betreft budgetten.

In veel organisaties kiest men voor ‘hulp van buiten’ bij het maken van bedrijfsmedia. Maar liefst 86 procent van de organisaties roept hulp van buitenaf in, waarbij 72 procent regelmatig gebruik maakt van externen en 14 procent incidenteel. Deze getallen verschillen niet veel van 2005; toen schakelde 87 procent van de organisaties externe hulp in, waarvan 65 procent regelmatig.

Op basis van het Customer Media Trendonderzoek 2011 en de cijfers uit 2006 schatten we dat 80.000 euro nog steeds een goede indicator is wat organisaties of merken aan een customermediatitel besteden.

Er is becijferd dat er in 2011 in Nederland 16.000 customer media door organisaties en/of merken uitgegeven worden. Deze customer media worden of door de organisaties/merken zelf ontwikkeld, geproduceerd en uitgegeven, of dit wordt geheel of gedeeltelijk uitbesteed aan externen. Dit artikel in deze blogreeks richt zich op de interne ontwikkeling en productie van customer media door organisaties/merken; is er sprake van een opmars aan mannen in het customermediavak?

In het voorjaar van 2011 is er vanuit de Customer Media Council een nieuw onderzoek uitgevoerd naar customer media in Nederland. Van de deelnemende organisaties/merken aan dit onderzoek geeft 81 procent één of meer customer-mediatitels uit. Dit is een lichte daling ten opzichte van 2005; toen gaf 83 procent van de merken minimaal één customer-mediatitel uit (95 procent van de merken gaf interne customer media uit en 71 procent gaf externe media uit).