CM.com introduceert Halo: de volgende stap in Agentic AI

AI-technologie heeft zich de afgelopen jaren snel ontwikkeld en de focus verschuift zich momenteel naar Agentic AI. Volgens De Ruiter markeert Agentic AI het volgende grote transformatieve moment voor bedrijven. Terwijl generatieve AI voornamelijk werd ingezet voor tekstuele en conversatiegerichte taken, ligt de toegevoegde waarde van Agentic AI in het daadwerkelijk uitvoeren van handelingen. Dit betekent dat AI niet alleen adviseert of assisteert, maar direct operationele processen kan beïnvloeden en optimaliseren.

Agentic AI werkt nauw samen met bestaande bedrijfsapplicaties en systemen. Dit vereist een diepgaande integratie met software-ecosystemen, waarbij AI toegang heeft tot operationele gegevens en workflows. De Ruiter benadrukt dat dit een strategische verandering betekent voor bedrijven, waarbij automatisering niet langer beperkt blijft tot klantgerichte toepassingen, maar ook interne processen stroomlijnt.

De rol van CM.com in deze transitie

CM.com heeft in februari 2023 een strategische koers uitgezet om de toonaangevende AI-partner te worden. Deze strategie bestaat uit drie fasen: de 'Hulpfase' (2023-2024), waarin AI fungeert als assistent; de 'Actiefase' (2024-2025), waarin AI zelfstandig acties onderneemt en de fase van 'Autonome organisaties' (vanaf 2026), waarin volledig autonome AI-organisaties ontstaan. Met de introductie van Halo bevindt CM.com zich momenteel in de 'Actiefase' van deze reis.

Halo bouwt voort op de eerder gelanceerde GenAI-engine van CM.com, die gebruikmaakt van Retrieval-Augmented Generation (RAG) technologie. Met Halo gaat het bedrijf een stap verder door AI niet alleen gesprekken te laten voeren, maar ook zelfstandig systemen aan te sturen, databases te raadplegen en processen uit te voeren. Dit platform combineert bedrijfscontext met AI-modellen en maakt gebruik van een modelagnostische benadering. Dat betekent dat bedrijven flexibel blijven in de keuze van AI-modellen en niet gebonden zijn aan één specifieke leverancier. Daarnaast legt CM.com de nadruk op veiligheid en regelgeving. Met automatische redactie van persoonlijke gegevens en naleving van Europese wetgeving zoals GDPR, wil het bedrijf zorgen voor betrouwbare en ethische AI-toepassingen.

Gemak dient de mens

Tijdens de presentatie toonde De Ruiter hoe eenvoudig het is om een agent te creëren die producten aanbeveelt. Door de gewenste functionaliteit in te voeren, liet de AI-expert zijn dat er een volledig functionele workflow kan worden opgezet. Deze agenten kunnen zowel interne productfeeds als externe bronnen doorzoeken om relevante aanbevelingen te doen aan klanten.

Er werd een duidelijk onderscheid gemaakt tussen het gebruik van AI in marketing en service. Bij service worden klantvragen vaak onderverdeeld in categorieën om tot een oplossing te komen. In marketing daarentegen heeft elke klant unieke redenen voor aankoop en voorkeuren voor specifieke producten, wat complexer is om te analyseren. De flexibiliteit van autonome agenten maakt het nu mogelijk om marketingreacties te behandelen alsof het interacties met een interne salesvertegenwoordiger zijn.

De Ruiter benadrukte daarnaast het gemak waarmee tools kunnen worden geïmporteerd en geïntegreerd. Er zijn sjablonen beschikbaar die eenvoudig kunnen worden aangepast aan specifieke behoeften. Daarnaast kunnen kennisbanken worden gesynchroniseerd door content te uploaden of websites te crawlen, waardoor agenten toegang hebben tot uitgebreide bedrijfsinformatie.

Met de introductie van autonome agenten is het essentieel om duidelijke toestemmingsstructuren binnen een organisatie te hebben. Er is een systeem ontwikkeld waarmee een volledig organisatieschema kan worden opgezet, rollen kunnen worden toegewezen en goedkeuringsprocessen kunnen worden ingesteld. Dit zorgt ervoor dat agenten alleen acties uitvoeren die binnen de vastgestelde kaders vallen.

De agenten kunnen worden ingezet op diverse platforms, zoals webchat, WhatsApp, Slack en Teams. Een opvallende functie volgens De Ruiter is de mogelijkheid om afbeeldingen te analyseren en op basis daarvan productaanbevelingen te doen die passen bij bijvoorbeeld een bepaald kleurenpalet. Bovendien ondersteunen de agenten meerdere talen, waardoor communicatie met klanten in hun voorkeurstaal mogelijk is.

Toekomstplannen

En dit is nog niet alles volgens De Ruiter, want deze zomer staat er een nog krachtigere generatie AI-agent op de planning. De toekomst volgens de AI-expert? Een volledig AI-gestuurde werkomgeving, waarin mensen in natuurlijke taal samenwerken met digitale collega’s.