Recent kreeg ik een rondleiding vlak voor de opening van de eerste van vier Hema pilot winkels. De nieuwe koers ‘Hema wordt weer écht Hema’ komt hier eindelijk tot leven. Het was het wachten meer dan waard. Het filiaal op de Kerkstraat in Hilversum is een lust voor het oog en bewijst dat het Hollandse icoon van 97 jaar eigentijds kan zijn en de klok rond compleet.

Karel van Eerd (84) is overleden. Hij heeft zijn sporen verdiend als kleurrijke grondlegger van Jumbo Supermarkten. De auteur van 'Jumbo wil altijd winnen' roept hem in herinnering.

Gentleman in de reclame Malcolm Parker Brady is op 22 maart 2021 overleden. Hij verwierf eind twintigste eeuw met name bekendheid als directeur van het Genootschap voor Reclame (GVR).

De wereld staat op z’n kop en retail merkt daar de gevolgen van. De kunst is om het hoofd niet te laten buigen door de enorme vraaguitval, gigantische omzetdalingen en de ernstige liquiditeitsproblemen. Deze tijd vraagt om inventiviteit, empathie, leiderschap, bereidheid tot samenwerking en relativeringsvermogen.

Lidl gaat de prijsgevoelige Nederlander aanspreken op hun koopgedrag. De supermarktketen stelt in zijn ‘We zijn weer thuis’-campagne: ‘Tijd om op de kleintjes te letten’. Vakblad Distrifood merkt terecht op dat dit zinnetje refereert aan een legendarische reclameslogan van de Zaanse concurrent, die enorm succesvol was.

Rituals is na negentien jaar een geliefd cosmeticamerk dat financieel gezond is. Geestelijk vader Raymond Cloosterman kan het allang rustiger aan doen, maar rentenieren zit niet in zijn aard. Op de tent passen is ook niets voor de ceo. De ‘Marketeer of the Year 2019’ is volgens eigen zeggen te veel zelf een ‘ondernemer’ die weet hoeveel pijn en moeite het kost om een klant binnen te krijgen.

John de Mol staat altijd ‘aan', stelt retailexpert Rupert Parker Brady. Als jochie van tien schudde hij in 1977 deze ‘retailrookie’ van 22 jaar oud de hand bij de opening van Disco Alberti in Laren. Feitelijk keert De Mol met zijn bundelende mediastrategie nu terug naar dat retailverleden: als grossier in content en data.

Het schokkende nieuws dat KPN afscheid wil nemen van één van Nederlands sterkste merken, bewijst volgens Rupert Parker Brady hoe stuitend ondoordacht deze spuugsaaie dienstverlener omspringt met haar kroonjuwelen en met haar klanten. 'Niet KPN is eigenaar van XS4ALL, maar de klant zelf.'

De omzetten van Albert Heijn vielen het afgelopen jaar tegen en er zijn minder klanten over de vloer gekomen. Het liefst wil de blauwe reus 2018 graag vergeten, stelt onze retail columnist en oud-hoofdredacteur Rupert Parker Brady vandaag op MarketingTribune. Hij analyseert behalve AH ook de situatie bij de Hema, Blokker en Hudson’s Bay. 'Het is erop of eronder voor veel hoofdrolspelers in de retail.'

‘In navolging van ontwikkelingen in de Verenigde Staten wil Albert Heijn meer gaan inzetten op serviceconcepten. Iets zoals een diëtist in de supermarkt zien we daar bijvoorbeeld op sommige plekken al, maar is in Nederland nog zeer ongebruikelijk.’ Retailexpert en MT-columnist Rupert Parker Brady over zijn boek Appie Tomorrow en retailtrends.

Het duurt niet lang meer en dan sluit een vaderlandse multinational ongemerkt een stuk geschiedenis af, waar het in 1891 allemaal mee begon.

De Bijenkorf is al decennia een kei in het bedenken van sympathieke stunts en aansprekende campagnes. Marketingdirecteur Marjolein Meynen houdt deze traditie goed in stand. Ik was aangenaam verrast met de kortlopende campagne A She Story die een ode was aan de vrouwelijke kracht. Nu wordt met de Let’s Bee Kind-campagne de aandacht gevestigd op de speciale relatie die het warenhuis heeft met bijen.

Om de twee jaar leven binnensteden in Nederland toe naar de uitreiking van de titel ‘Beste Binnenstad’. Het Platform Binnenstadsmanagement organiseert de Verkiezing Beste Binnenstad samen met Interparking, Avontuur, Philips, Ziggo, Syntrus Achmea, Synchroon en BRO. De uitkomsten zijn interessant voor (retail)marketeers. Als jurylid vertel ik je er graag iets meer over.

Een jaar na de ondergang van V&D zijn alle ogen gericht op de new kid in town. De uitdager gedijt in een prachtige traditie die Nederland heeft met warenhuizen waar mensen warm voor lopen. Juist de twee overgebleven concepten kunnen, afgestoft en weer van deze tijd, met glans de strijd aan. Zo gonst het van de activiteit in de Bijenkorf die zich na een ingrijpend verbouwingsproces opmaakt voor een nieuwe fase in haar bestaan.

Het glas van een optimist is altijd halfvol. Dat geldt zeker voor Rupert Parker Brady, die het nieuwe jaar zonnig in ziet voor retailers die zich steeds meer als volwaardige merken gedragen en het hart van consumenten weten te winnen. De technologische revolutie helpt, maar het menselijke contact maakt het verschil.

Heel Nederland is weer in de ban van Freek Vonk. De larven in zijn been zijn het gesprek van de dag op de schoolpleinen, waar duizenden leerlingen fanatiek Dino-kaartjes met elkaar uitwisselen. Nederlands meest populaire bioloog is het gezicht van de megasuccesvolle spaaractie die weer records gaat breken. Albert Heijn heeft voor de kleinsten een plastic Freek figuurtje met dino’s.

De hele wereld houdt van de iconische 'i amsterdam' letters. Sinds kort kun je ook shoppen in de wereld achter dit merk. De I Amsterdam Store is gevestigd in het midden van de IJpassage aan de Noordzijde van het Centraal Station. Een gedurfde keuze dat deze fysieke manifestatie van stadsmarketing zich expliciet niet richt op de buitenlandse toerist die de weg zoekt; het is strikt genomen bedoeld voor dagjesmensen en Amsterdammers die zich graag willen laten verrassen of een cadeautje zoeken. Geen schappen met doorsnee toeristische rommel. Alleen maar ‘het beste wat Amsterdam te bieden heeft’.

Bol.com is de Beste Webwinkel van het Jaar. Niet omdat ze allerlei sexy dingen hebben gedaan in 2015, maar omdat ze na jaren van focus op groei, hebben durven investeren in de kwaliteit van de dienstverlening en lagere prijzen bieden aan hun zes miljoen klanten. Opmerkelijk is dat Albert Heijn het afgelopen jaar onder ceo Wouter Kolk een vergelijkbaar optimalisatietraject heeft doorgemaakt. Retailers online en offline moeten de kwaliteit van het producten en dienstverlening gewoon op orde hebben, en meer in touch zijn met hun klanten.

V&D is dood, lange leve de vernieuwing in de binnensteden. Persoonlijk zie ik de toekomst zonnig in, nu er definitief afscheid is genomen van een massief warenhuis waar de meeste Nederlanders geen enkele band mee hadden. V&D was geen icoon, maar een historisch gegeven. Geen bestemming, maar een stoffige doos met spullen die de sfeer van de jaren 80 nog uitademde, toen het winkelaanbod in Nederland nog overzichtelijk en troosteloos was. Gelukkig is de wereld veranderd, maar V&D veranderde niet mee, zoals veel warenhuizen in Europa. Het enige lichtpuntje was La Place.

Hallo! Wat een verrassing. Nederlands meest ondernemende supermarkt heeft de meest ondernemende foodservice-keten van het land geschaakt. Een meesterzet. Jumbo Groep neemt voor naar schatting €50-60 miljoen de zestig locaties over van La Place buiten V&D. Ook is het supermarktconcern eigenaar van het merk in binnen- en buitenland. Het wachten is nu op de nieuwe eigenaar van de voormalige V&D, die vermoedelijk de La Place posities in de warenhuizen wil behouden nu het een nieuwe eigenaar heeft gekregen met een solide reputatie en een agressieve expansiestrategie.

De stap van een middelgrote ecommerce speler naar de winkelstraat is, hoe bescheiden ook, een verfrissend geluid. Een nieuwkomer die geen leegstand ziet, maar kansrijke locaties. Begin maart opent Neckermann.com in voormalige Kijkshop-vestigingen. Een gedurfde stap, die wellicht kans van slagen heeft. Want steeds meer webshops ervaren dat fysieke aanwezigheid behalve operationele voordelen ook door fans en klanten enorm wordt gewaardeerd.

‘Retail is ons vak’. Deze volledig misplaatste bewering staat er echt, op de homepage naast de mededeling dat de koers van het aandeel met bijna 70% is gedaald naar luttele eurocenten. Macintosh Retail Group is misschien wel de slechtst presterende winkelbaas van de afgelopen decennia, maar kennelijk kun je met bluf een heel eind komen. Het verval van het concern doet me denken aan een wereldberoemde oceaanstomer die onzinkbaar werd geacht. In het pikkedonker koerste het op volle snelheid recht op een ijsberg af, terwijl de kapitein (Frank de Moor) ondertussen al in de reddingssloep was gesprongen. Op het stuurdek in Maastricht stond het afgelopen jaar een nieuwe baas die er achter kwam dat de nieuwe strategie weinig kans van slagen had, maar het orkest het bevel gaf door te spelen. De detailhandelsclub bevond zich al jaren in het oog van de storm van de economische malaise, terwijl het door gezonde concurrenten links en rechts en door de ‘boze’ online wereld werd ingehaald.

Wat een geweldige marketingstunt, was de eerste gedachte die bij me opkwam toen ik hier het nieuws las over de nieuwste variatie op hetzelfde thema door Heineken. Je kunt de laatste jaren in veel supermarkten al flesjes bier gekoeld kopen, dus wat is er zo nieuw aan Heineken Extra Vers? Het product smaakt ongetwijfeld lekkerder vanwege de aanbevolen beperkte houdbaarheidsdatum van 30 dagen. Maar waarom zouden mensen bereid zijn om veel meer voor een gekoeld flesje neer te tellen?

In het weekend dat Oranje volledig nat ging, bezocht ik vol goede hoop de wereldtentoonstelling in Milaan. De Nederlandse inbreng rondom het thema ‘Share, Live, Grow’ is net zo’n treurige vertoning als de voetbalkunsten van het Nederlands elftal. Ik hoop maar dat de meeste van bezoekers het in alle haast opgezette festivalterrein in Nederlandse stijl straal negeren. Je mond valt open van verbazing. ‘WTF’ en ‘OMG’. Het is een grote bake-off. Verder van vers kun je niet raken.

Wie is het niet opgevallen? Mediamarkt is in Nederland met een enorm charme-offensief bezig om de consument, die steeds meer elektronica online koopt, te verleiden om een van de 45 fysieke winkels te bezoeken. Na vijftien jaar groei moet de retailer qua omzet zijn meerdere erkennen in de kwajongens van Coolblue, die in dezelfde periode met meer dan 300 websites hun bedrijf zelfstandig hebben uitgebouwd tot de grootste elektronicaretailer van het land tegen een fractie van de kosten.

Onlangs bezocht ik uit nieuwsgierigheid de Sissy Boy Summer Market in het Vondelpark in Amsterdam. Het hield het midden tussen een openlucht outlet store van het merk en een markt van 'Indie merken' die een mix van hipsters en jonge gezinnen uit de Randstad wisten te trekken. Het Nederlandse mode- en interieurbedrijf maakt consumenten al meer dan 30 jaar blij met spullen die je niet nodig hebt, maar de dagelijkse sleur kleur geven. Het interne bedrijfsmotto luidt: ‘Leef je leven zoals jij dat wilt, om jezelf te zijn, heb je niet veel nodig.’

Als het water tot aan de lippen staat, is de roep om creatieve vondsten het grootst. De afgelopen maanden heb ik samen met andere retaildeskundigen in de media een mening mogen geven over waar het V&D al die jaren aan heeft geschort en wat er moet veranderen.

Hoe vaak is niet verklaard dat het warenhuis als instituut aan het eind van zijn levenscyclus is? En hoe vaak is het niet als een fenix uit zijn as herrezen? Onlangs kopte Het Financieele Dagblad ‘Het warenhuis is dood, behalve als pronkpaleis’. Wat een onzin. Retail is springlevend. De Bijenkorf heeft op tijd het roer omgegooid met de strategiewijziging. En de HEMA is ondanks de lastige periode volgens Nederland nog steeds onmisbaar en het meest verleidelijke merk.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen en marketing zijn vaak in de hoofden van professionals twee verschillende werelden. ‘Marketing hoort bij duurzaam ondernemen’, stelt MVO Nederland topman Willem Lageweg in een video-dialoog met Marketeer of the Year Roel Welsing. Hij doet zijn oproep aan de marketingwereld nadat hij het nieuwe boek ‘Verbinden is het nieuwe verkopen’ van Roel Welsing had gelezen.

Er is vorige week een hoop beweerd over de strategische koers bij Albert Heijn. Zoals gebruikelijk heeft de pers bij monde van oud-collega’s en experts de opvolger van Sander van der Laan stevig de maat genomen. Nu heb ik Wouter Kolk de afgelopen jaren een aantal keren ontmoet en uitgebreid gesproken. Ik ben van mening dat de nieuwe directievoorzitter door zijn persoonlijkheid en stijl van leidinggeven de juiste man is om vanaf 1 februari Nederlands grootste kruidenier weer bij het publiek geliefd te maken. En nee, hij is geen marionet van Dick Boer, zoals ingewijden beweren.

Hoe blik je als jubilaris terug op 30 jaar marketing en communicatie? Zet vier ervaringsdeskundigen bij elkaar die ieder op geheel eigen wijze impact op deze periode hebben gehad en nog steeds volop actief zijn in het vak. Kijk mee terug door de ogen van Rob Benjamens (Brand & Business Architects), Wim Ubachs (Het ei van Ubachs), Helen Faasse (ex-BVA) en Paul Postma (PPMC)

Het is wat mij betreft de trend voor 2015: retailers willen dat klanten hun echt aardig vinden. Daarbij moeten ze alle schroom overboord gooien en aan de slag gaan met een goed verhaal die verder gaat dan goede intenties. Natuurlijk passen sympathieke acties bij de kerstgedachte, maar mijn voorspelling is dat deze behoefte om aardig gevonden te worden, het hele jaar door nadrukkelijk de boventoon gaat voeren. De strijd gaat niet langer om de portemonnee of 'share of wallet', maar om het hart-aandeel of 'share of heart'.

Het is alweer een jaar geleden dat Sanoma Media Netherlands een reorganisatie en een strategische heroriëntatie aankondigde. Onder leiding van ceo Peter de Mönnink zijn er binnen een jaar 32 titels verkocht of geïntegreerd (een mooi woord voor saneren) met andere bladen. De eerste keer dat ik met hem te maken kreeg was in augustus 2000 toen hij als baas van Reed Business Amsterdam de handtekening zette onder de overname van NieuwsTribune, waar ik destijds hoofdredacteur van was.

Het meest besproken winkel- en woonproject van de laatste jaren staat in de binnenstad van Rotterdam. De Markthal is een voor Nederland uniek project, dat met veel durf is gerealiseerd door ontwikkelaar Provast.

Er was tot voor kort een tapijthandelaar op de Rozengracht in Amsterdam gevestigd, genaamd ‘De Tapijtgigant. Ik heb een foto gemaakt van zijn etalage die volbehangen was met handgeschreven gele briefjes: ‘Crisis Uit Verkoop’. Het lag niet aan de ondernemer, maar aan het kabinetsbeleid. Vandaar de cynisch bedoelde tekst ‘Bedankt Rutte – Samson!!’. De tapijthandelaar heeft de handdoek in de ring gegooid. Het illustreert de worsteling die honderden zelfstandige winkeliers de laatste 6 jaar hebben ervaren.

Het nieuws dat de topman van V&D is opgestapt, is bij de 5500 medewerkers van het grootste warenhuis van Nederland ongetwijfeld als een bom ingeslagen. De energieke Jacob de Jonge was druk doende om de middle of the road formule om te turnen naar een up market formule met een cocktail van merken, inspiratie en experience. Zijn strategie was om de 63 filialen tot 2020 aan te passen aan het nieuwe concept aan de hand van drie formats.

Voor het eerst was Youp niet grappig, maar bloedserieus. Het populairste plekje op de achterpagina van NRC Handelsblad, waar de columnist al sinds 1993 kopstukken in het nieuws fileert, leende hij begin augustus (SBS Knevel) voor het eerst om stelling te nemen. Het motto ‘Durf te denken’ indachtig, verklaarde Van ‘t Hek zijn krant ‘zonder rancune en met opgeheven hoofd’ te verlaten wanneer het een zusteronderneming zou worden van ‘de chocoladeletterkrant van wakker Nederland’.

De successen van het Nederlands elftal op het WK in Brazilië kunnen een inspiratiebron zijn voor alle stakeholders van Nederlandse binnensteden. De 'Hollandse school' van retailvastgoed en ondernemen moet overboord. De klassieke zelfoverschatting en arrogantie moeten plaats maken voor dienstbaarheid en samenwerking. Het draait voor gemeenten en vastgoedpartijen tegenwoordig om herontwikkeling, co-creatie en flexibele oplossingen. Zelfstandigen en winkelketens ontdekken dat ze moeten inkrimpen, vernieuwen, afstoten en en investeren in menselijk kapitaal.

Ook ik heb de officiële bedrijfsbiografie uit 1999 over de oprichter van IKEA gelezen. Ingvar Kamprad, die sinds kort al zijn formele functies heeft neergelegd, is een fenomeen. Het boek ‘Het succes van een filosofie’, alleen nog tweedehands verkrijgbaar, biedt een uniek perspectief in de ziel van de 88-jarige ondernemer die vanaf 1943 IKEA aan de man bracht en uitbouwde tot de multinational zoals we die vandaag de dag kennen. IKEA is hemel en hel op aarde.

Nu de 4e generatie van La Place een feit is, kon ik een glimlach van herkenning niet onderdrukken. Ik haalde het boek ‘Mijn naam is Paul Bringmann en ik sta voor lekker eten’ uit de kast en bladerde door de passage waarin de foodservicepionier vol geestdrift vertelt over de plannen. Een scherpe visie op La Place met onderop een exclusieve kijk in het vernieuwde restaurant.

Met een mengeling van afgunst en bewondering luisterden bezoekers van de Multichannel Conference op 24 april in het Retail Theater naar de stoute plannen van oprichter en eigenaar van de Paradigit Group. Ik had multimiljonair Arjen de Koning (44) uitgenodigd voor een live interview over PLUX. Het is de eerste en enige mobiele applicatie waarbij een ondernemer met 20 jaar ervaring in retail en ICT zijn eigen centen en tijd steekt om andere retailers te overtuigen dat ze gezamenlijk sterker staan tegenover de blauwe dominantie van Ahold die met haar winkelformules de Nederlandse markt sterker in haar greep wil krijgen.

Het hangt in de lucht, je weet dat er iets staat te gebeuren. In de roddelzieke retailsector gaan er heel veel verhalen de ronde over winkelketens, waar al het leven is uitgeknepen, de reserves op zijn en het een kwestie van tijd is voordat ze omvallen of van de hand worden gedaan. Zo dronk ik laatst een kop koffie met een gelouterde retailer die directiefuncties heeft bekleed in de fashionsector en veel weet over de schoenenmarkt.

De ene pizzabakker is de andere niet. En Amsterdammer Philippe Vorst is werkelijk uniek in zijn soort. Zijn doctoraalscriptie bedrijfskunde was 21 jaar geleden het businessplan voor de onderneming die de econoom samen met zijn broer en schoolvriend is gestart. Op de Spuistraat is nog altijd de eerste vestiging gevestigd, maar niet langer in eigen beheer.