McDonald's ontslaat AI robot
- Food-en-retail
- 24 jun 2024 @ 08:30
- Link
-
Peter van Woensel Kooy
senior redacteur, merk-expert
MarketingTribune - Virtual RealityFoodKlanten
- 24 jun 2024 @ 08:30
- Peter van Woensel Kooy
Nadat bestellende klanten van McDonald’s steeds vaker ruzie kregen met de AI-robot, besloot de fastfoodketen in de V.S. tot ontslag. ‘Ik wil gewoon water!’
Op TikTok doen filmpjes de ronde waar diverse klanten overhoop liggen met de AI robot (b.v. foto boven). ‘Ik wil gewoon een grote fles water en een bekertje ijs, géén ketchup', klaagt een van de TikTokkers. Niet alles wat door kunstmatige intelligentie wordt aangeraakt, verandert in goud, constateert stadskrant Het Parool. 'In de Verenigde Staten verdwijnt de technologie binnenkort uit alle McDonald’s-restaurants, omdat die tot chaotische situaties zou leiden. Het "ontslaan" van de robot is een verstandige zet, zeggen Nederlandse AI-deskundigen.'
McDonald’s maakte de afgelopen jaren in ruim 100 Amerikaanse filialen gebruik van de zogeheten automated order taker-technologie. 'Een door AI aangestuurde robot ging bij de drive-in in gesprek met klanten die vanuit hun auto hun bestelling doorgaven. Dit leidde geregeld tot chaotische situaties. De robot begreep de klanten vaak niet en nam daardoor vaak verkeerde bestellingen aan', memoreert de krant. De AI robot van McDonald's moet rond 26 juli 2024 uit alle restaurants verwijderd zijn, meldt McDonald’s aan het vakmedium Restaurant Business. Het wachten is op een betere techniek, voordat het restaurantmerk en de customer journey nog meer reputatieschade lijdt.
'While there have been successes to date, we feel there is an opportunity to explore voice ordering solutions more broadly. After a thoughtful review, McDonald’s has decided to end our current partnership with IBM on AOT (automated order taking, red.)', bevestigt het bedrijf op Techinformed.com. Deze AI robot mag opzouten.
(PvWK, bronnen: Techinformed, Parool en TikTok)
-
Peter van Woensel Kooy
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: senior redacteur, merk-expert
- Website:http://nl.linkedin.com/in/petervanwoenselkooy
- Profiel »
- ontslag
- miscommunicatie
- AI robot
- fout
- service
- hamburger
- TikTok
- McDonald's
- McFluffy
- water
- AI hype
- cx
- drive through
- aot
- menselijk
Laatste reacties
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Meest gelezen
- McDonalds lanceert Twaalfuurtje met McKroket Menu
- Nieuwe Picnic Weekplanner helpt gezin met online maaltijd-swipen
- Carolien Hulstman (Ikea): 'Klant moet kunnen winkelen waar en...
- Vegetarische Slager scoort op Prinsjesdag met Burgerinitiatiefef
- Hyundai showt Inster tijdens EVE op Circuit Zandvoort.
- Jumbo brengt klanten samen tijdens Week tegen Eenzaamheid
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Laatste Nieuws
- Jumbo verder richting duurzamer... 27-09-2024
- Consumentenbond Supermarkten... 27-09-2024
- Iglo promoot stoommaaltijden met... 26-09-2024
- Pineut behaalt B Corp-certificering25-09-2024
- Thuiswinkel Markt Monitor: Diensten... 24-09-2024
- Jumbo brengt klanten samen tijdens... 23-09-2024
MarketingTribune Events
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing