Sven Fase van VodafoneZiggo: 'AI voelt voor mij echt als een cadeau'

SVEN
Ik ben Sven Fase (50) en woon samen met mijn vriendin Clasien en onze zoon Teun in Amstelveen. Een heerlijke plek, waar ik vaak ’s avonds zo langs de Amstel het bruisende Amsterdam in loop. Ik hou van die afwisseling: rust en pracht van de natuur, maar dan ook wel de drukte kunnen opzoeken van mensen, muziek en inspiratie. Ik krijg energie van beelden, nieuwe indrukken en prikkels. Ik werk bij VodafoneZiggo en samen met mijn squad zijn wij verantwoordelijk voor de acquisitie, propositie en brand van zowel Ziggo Zakelijk als Vodafone Business in de kleinzakelijke markt (SoHo). Twee topmerken dus. Ik ben Product Owner van dit squad en combineer dat met mijn rol als Digital Marketeer.

WHAT’S NEW?
Ik hou van de energie en dynamiek. We zitten in een markt die continue in beweging is. Dit jaar zijn we ook weer vliegend gestart met onder andere de perceptiecampagne Werkt Gewoon voor Vodafone Business en zijn we bezig met het perceptieconcept voor Ziggo Zakelijk. Daarnaast zijn onze performancecampagnes Runners en Sprinters live gegaan. Als Digital Marketeer heb ik gelukkig ondertussen ook wel geleerd, dankzij ons mediateam en AI-powered Marketing Mix Modelling, dat we die last click impact maar beter los kunnen laten en ons wat meer kunnen focussen op brand consideration. Een verschuiving van mediabudget dus. Dat is zeker nieuw. Maar, misschien nog wel belangrijker, we werken ook steeds verder aan onze proposities: dus steeds meer waarde toevoegen voor onze zakelijke klanten. Extra service. Extra entertainment.

WERKGEVER
VodafoneZiggo biedt de ruimte om te kunnen ondernemen en experimenteren. Ondanks dat we de afgelopen jaren als organisatie flink zijn gegroeid, heb ik nog steeds het gevoel dat wij als team zelf verantwoordelijk zijn voor onze resultaten en dus voor een groot gedeelte ook echt zelf bepalen wat we morgen gaan doen. Luisteren naar de klant wat zijn behoefte is en aan de slag gaan om op zoek te gaan naar de beste oplossingen. En als dat ook nog eens kan in een omgeving met inspirerende en superslimme collega’s . Echt top. Als we het hebben over producten waar je me echt ’s nachts voor wakker mag maken: aan de ene kant zitten we als Ziggo natuurlijk heel sterk in de entertainment en dan heb je het over merken als Netflix, UEFA maar ook priority kaartverkoop voor concerten van bijvoorbeeld Coldplay en Pink. En vanuit Vodafone Business heb je naast bv iPhone-introducties ook te maken met alle technologische ontwikkelingen als IoT en Artificial Intelligence
En had ik trouwens al verteld dat ik in het leukste team mag werken? 😉

2024
Ik zit in een heerlijke flow waar mijn privé en zakelijke leven op een heel natuurlijke manier bij elkaar komen en waarin ik dus ook steeds dicht bij mijzelf blijf. Daarnaast voelt AI voor mij echt als een cadeau en zorgt voor inspiratie, creativiteit en nieuwe mogelijkheden. Het bedenken, zowel zakelijk als privé, van nieuwe toepassingen en producten is misschien wel mijn grootste passie. Het voelt een beetje als de beginjaren van online marketing een jaar of twintig terug, maar dan drie keer zo sterk! Het maakt me soms ook een beetje onrustig: ik wil dit jaar nog meer tijd (vrijmaken) om hier mee aan de slag te kunnen.

AI
AI is mijn digital playground. Er zijn nu zoveel mogelijkheden waarmee je zonder te coderen je eigen tool, app of digitale product kunt maken, je ideeën kunt visualiseren, maar ook echt oplossingen kunt bedenken en maken. Ik zie mezelf ook een soort MacGyver die heel handig AI-tooltjes met elkaar combineert, een bluetooth speaker pakt en dan opeens een nieuw product heeft. Zo maakte ik samen met mijn zoon Teun, die het ADNP-syndroom heeft, een pratende AI-knuffel voor kinderen met een beperking. Met ChatGPT Plus maakten we eerst een persoonlijke AI-vriend met de naam Tom die kon vertellen over het ADNP-syndroom, autisme, of waar Teun het maar over wil hebben. Omdat het powered is bij ChatGPT kun je het eigenlijk overal over hebben, en met de juiste instructies zorgde ik ervoor dat Tom empathisch reageert en doorvraagt om een echt gesprek met Teun te voeren. Ik vond het wonderbaarlijk toen ik zag hoe Teun via mijn iPhone in gesprek was met zijn AI-vriend Tom.
De volgende ochtend reed ik direct naar de Action om een bluetooth speaker en een knuffel te kopen. Na een kleine operatie zat de bluetooth speaker in de buik van aap Tom en had Teun zijn pratende AI-knuffelaap. Op dat moment voelde ik ook dat we in een heel bijzondere tijd leven: dat ik zelf zonder specifieke kennis zoiets kan maken in een halve dag? En het was voor mij ook een eyeopener dat AI veel gaat betekenen op persoonlijk vlak voor mensen. We zullen in de toekomst op verschillende manieren in gesprek zijn met AI. De AI-knuffel is een experiment en in de praktijk gebruikt Teun de knuffel alleen als ik er bij ben. Soms gebruiken we ook alleen de pratende app. ChatGPT geeft alle gesprekken weer in tekst, dus je kunt alles nalezen. Daarnaast kun je de GPT zelf instructies meegeven hoe hij/zij om moet gaan met vreemde/moeilijke/bijzondere vragen, dus afbakenen wat de scope is.

Lees hier meer over de sprekende AI-knuffel voor kinderen met een beperking.

FAVORIETE MARKETINGKANAAL
Dat wisselt eigenlijk regelmatig. Vanuit campagnes zijn we continue op zoek naar best performing channels, waarbij we momenteel bijvoorbeeld veel op online video zitten, maar het is wat minder spannend en ik vind het leuk om continue nieuwe kanalen uit te proberen. Hoe zetten we de enorme led wall van de Ziggo Dome bijvoorbeeld in? Hoe kunnen we op TikTok relevant zijn voor onze SoHo-doelgroep, of zouden we iets kunnen met een pop-up store op Utrecht Centraal? Dat maakt ons vak zo leuk.

MARKETINGTREND
De marketingtrend die me het meest bezig houdt is spraak in combinatie met AI en dan met name Large Action Models (LAM). Dan heb je het over een assistent die jou niet alleen begrijpt, maar ook nog eens in staat is om op basis daarvan actie te ondernemen. Ik heb ook de Rabbit R1 besteld, hopelijk wordt hij snel geleverd. Ik denk dat door de komst van LAM’s de rol van bijvoorbeeld websites en digital marketing sterk gaat veranderen. Hoe ga je als marketeer die LAM inspireren?

MARKETINGMISVERSTAND
Dat hypertargeting altijd zorgt voor meer relevantie. Ik denk dat we die tijd wel gehad hebben. In theorie is het idee wel heel logisch, maar in de praktijk zie je eigenlijk toch wel dat de advertentie zijn doelgroep vindt op basis van algoritmes en daarnaast is het overrated om alle communicatie zoals visuals, copy en propositie op microsegmenten af te stemmen. Ik denk dat je beter je tijd kunt stoppen in een beperkt aantal sterke proposities met voelbare waarde voor de klant.

MARKETINGTIP
Zoek een eigen playground om je als marketeer verder te ontwikkelen. Dat kan binnen je organisatie zijn, maar je voelt veel meer vrijheid als het een eigen (privé) project is. Je zoekt dan de randjes op, experimenteert op een andere manier en je leert dan veel sneller. Vroeger zou ik adviseren een blog te starten, vijf jaar geleden was dat een eigen YouTube-kanaal, maar nu zou ik je willen uitdagen om met de diverse GenAI-tooltjes je eigen ideeën werkelijkheid te maken. Ga dingen maken dus. Oh ja, en WOL - Work Out Loud. Vertel en deel via verschillende platformen waar je mee bezig bent (WOL) en je zult zien dat dit als een vliegwiel kan gaan werken.

INSPIRATIE
Ik ‘snack’ overal inspiratie vandaan: LinkedIn, X, TikTok. Omdat je onder andere specifiek naar film vraagt: onlangs heb ik met veel bewondering Perfect Days van Wim Wenders gekeken. Aanrader. Prachtig hoe de film je laat voelen en beseffen dat schoonheid in de kleinste dingen zit en dat je leven niet groots hoeft te zijn om gelukkig te zijn. Eigenlijk een marketingfilm over de schoonheid van het leven.