[branded content] ‘Vooral de informatie rond de verzending maakt het verschil’

Vincent Kleine, oprichter en eigenaar van Vince Design: “We bedienen bijna de hele keten vanaf begin tot eind. We zijn producent, importeur, groothandel en verkopen ook rechtstreeks aan consumenten. Voor de verzending van onze producten schakelden we al vanaf de start met dezelfde partij. Daar waren we al een tijdje niet tevreden meer over en toen hebben we een offerte aangevraagd bij PostNL; in Nederland zijn zij toch ook wel dé partij als het gaat om verzendingen.”

Duidelijkheid voor de ontvanger

 “Van PostNL kregen we toen zo’n goed en compleet voorstel, daar konden we gewoon geen nee op zeggen. Naast het financiële voordeel was er nog een reden om voor PostNL te gaan: hun informatievoorziening is zoveel beter. PostNL geeft duidelijkere tijdsblokken aan waardoor klanten niet de hele dag op hun pakket hoeven te wachten. Daarnaast weten ze dankzij de track & trace-code ook steeds waar hun bestelling is.”

Meer tijd voor klantenservice

Dankzij de goede informatievoorziening krijgt Vince Design ook veel minder telefoontjes binnen: “Op onze klantenservice ontstaat gewoon ruimte en dat terwijl we groeien. Hierdoor kunnen we de medewerkers anders inzetten. Ze kunnen klanten die grote bestellingen doen nabellen om meer service te bieden. Ze hebben tijd om presentjes na te sturen en om mee te denken bij sales en communicatie. Hun werk wordt ook een stuk leuker als ze niet alleen maar telefoontjes hoeven aan te nemen van mensen die niet weten waar hun pakketje blijft.”

“Van PostNL kregen we toen zo’n goed en compleet voorstel, daar konden we gewoon geen nee op zeggen”

Vincent Kleine, Oprichter en eigenaar van Vince Design

Geautomatiseerd en met extra service

Vincent Kleine vroeg aan PostNL vooral ook om een geautomatiseerde oplossing. Hij wilde een snellere levertijd, maar ook dat de orders geautomatiseerd ingeschoten konden worden. Vincent: “Het is belangrijk dat wij alle bestellingen die binnenkomen niet handmatig hoeven te verwerken. Daar zijn het veel te grote aantallen voor.”

PostNL verzorgt de verzending van de pakketten, PostNL Cargo levert de pallets voor winkels af en PostNL Extra@Home is er voor de XL-producten. Vincent: “We zijn nu letterlijk alle opties die PostNL biedt aan het inbouwen in het systeem. Zo bieden we straks voor alle pakketten ook zondags- en avondleveringen plus voor de XL-orders de overige extra service van Extra@Home. Dat betekent dat onze bestellers (of klanten?) er dan ook voor kunnen kiezen om meubels direct te laten monteren. Daarmee kunnen we onze klanten écht weer iets meer bieden.”

“Zelf ben ik erg content met de service van PostNL én de tijdsbesparing die het ons hier intern oplevert. Over de hele breedte van de onderneming kunnen we nu meer tijd en aandacht steken in onze klanten. De reviews van onze klanten zijn dan ook erg goed. We krijgen echt terug dat ze blij zijn met de vlotte leveringen. Al met al heeft de overstap ons al heel veel gebracht.”

Weten hoe ook jij je klanttevredenheid kan verhogen? Download onze tips en insights om jouw klanttevredenheid te verhogen met extra service.