Nieuw onderzoek toont groeiende populariteit van afhaalpunten en pakketkluizen

Uit het onderzoek onder 1.000 Nederlanders blijkt dat het gemak en de flexibiliteit van OOH-opties in de smaak vallen, vooral onder frequente online shoppers en in steden.

Hoewel thuisbezorging voor een meerderheid (58,2%) nog steeds de eerste keuze is, wint bezorging via afhaalpunten en pakketkluizen snel aan populariteit. Bijna twee op de vijf consumenten (43,3%) zou graag een pakketkluis zien als optie tijdens het afrekenen, en bijna een derde (28,7%) geeft aan eveneens gebruik te willen maken van afhaalpunten. Een flinke stijging vergeleken met twee jaar eerder, toen respectievelijk 9% en 27% deze opties overwogen, aldus Sendcloud.

'Consumenten die wekelijks meerdere online aankopen doen – de zogeheten ‘serial shoppers’ – geven een duidelijke voorkeur aan out-of-home (OOH) bezorgopties. Bij het afrekenen kiest bijna twee derde van hen graag voor levering via een afhaalpunt (64,3%) of pakketkluis (62,1%). Ook in stedelijke gebieden is OOH-bezorging bovengemiddeld populair: de helft van de consumenten (50,4%) wil de optie voor een afhaalpunt, en meer dan een derde (36,3%) waardeert de mogelijkheid om te kiezen voor levering via een pakketkluis.'

Meer keuzes betekent meer gemak
Gemak blijkt de voornaamste reden om voor levering buiten de deur te kiezen; bijna tweederde (63,9%) van de consumenten noemt dit als doorslaggevende factor. Daarnaast hechten consumenten waarde aan controle over hun bezorgervaring:

• 57.6% wil de mogelijkheid om de bezorglocatie of -tijd te wijzigen zodra het pakket onderweg is;
• 67,7% wil zelf de leveringsdag en -tijd kunnen kiezen;
• 73.9% wil zelf beslissen wat er gebeurt als de eerste bezorgpoging mislukt.

Flexibiliteit is essentieel om te concurreren
Met de stijgende vraag naar flexibele leveringsopties voorspelt Sendcloud dat de populariteit van out-of-home bezorging verder zal toenemen. Voor retailers wordt het aanbieden van OOH-opties steeds belangrijker; een derde van de consumenten (34,1%) geeft nu al aan elders te shoppen als OOH-bezorging niet beschikbaar is.

'Consumenten hechten steeds meer waarde aan flexibiliteit en controle over hun leveringen. Ze willen bepalen waar, wanneer en hoe hun pakket aankomt. De vraag naar flexibiliteit stijgt, en retailers die meerdere bezorgopties aanbieden, zoals afhaalpunten en pakketkluizen, kunnen zich onderscheiden in de competitieve e-commerce markt. Een sterk alternatief voor thuisbezorging is niet langer een luxe, maar essentieel om relevant te blijven', reageert Sabi Tolou, co-founder bij Sendcloud, die ook op de foto hierboven staat.
(PvWK | foto: Sendcloud)

About Sendcloud
'Sendcloud is the complete shipping platform for e-commerce – enabling retailers, marketplaces, and fulfillment companies to scale their operations and deliver great shipping experiences. Today's consumers want to decide where, when, and how they receive an order. But meeting their needs while still making a profit is a challenge. Sendcloud solves this by centralising and automating the entire shipping process. From label printing to branded tracking updates and returns management - Sendcloud lets you own your shipping from checkout to returns. Backed by Softbank and trusted by 25,000 companies across Europe, Sendcloud is on a mission to solve shipping globally.'
(bron: Sendcloud)