Chatbot scoort 40% meer proefritaanvragen voor Jaguar

Jaguar Nederland vindt daarmee naar eigen zeggen ‘een snelle en effectieve manier om leads te genereren.’ Het is bovendien het eerste automotive merk dat zijn chatbot direct integreert met het campaign management platform Selligent.

Stef Heirman, CRM manager bij Jaguar Land Rover Benelux: ‘Met de chatbot kunnen we proefrit aanvragen, ook in tijden van corona, sneller, makkelijker en effectiever afhandelen. Een belangrijke stap in de verdere automatisering van onze diensten.’ Om de journey van de klant verder te personaliseren zoekt en toont de chatbot direct de dichtstbijzijnde Jaguar dealers o.b.v. de ingevoerde postcode. De Jaguar dealer zorgt daarna voor de verdere opvolging van de aanvraag. Alle input uit de chatbot wordt tevens gebruikt voor het versturen van gepersonaliseerde (marketing) e-mails, indien de klant een opt-in heeft gegeven.

Bas de Kok, Head of Adeptiv Lab: ‘De verzamelde gegevens uit de chatbot worden gecentraliseerd in één database waardoor Jaguar het klantprofiel kan verrijken met als doel om in de toekomst via alle (digitale) kanalen een uitgebreide en consistente service te bieden aan haar klanten.’