Mobiel en e-commerce zijn niet meer van elkaar te onderscheiden. We doen onderzoek naar nieuwe producten en diensten als we in de trein zitten, we bekijken informatie via onze smartphone als we door de stad lopen en we bestellen een pizza via onze mobiele telefoon. Uit ons onderzoek blijkt echter dat zelfs de top 20 retailers nog grote stappen te zetten hebben. Daarom vijf tips hoe je in 2016 wel een goede m-commerce (mobile commerce) ervaring kan neerzetten.

Je kunt er niet op vertrouwen dat mensen miraculeus terugkomen op je website. Marketeers hebben meerdere manieren ontwikkeld om websitebezoek te stimuleren, zoals de ontwikkeling van banners. Dat zou kunnen werken, maar nu de click through rate (CTR) voor een generieke banner is gedaald tot een gemiddelde van 0,05 procent, zou je moeten zoeken naar andere manieren om de aandacht van potentiële klanten te vangen.

Websites, -shops, e-mailnieuwsbrieven, Facebook, Twitter, LinkedIn, fysieke winkels, online communities. Zomaar een handvol kanalen waardoor bedrijven hun klanten proberen te bereiken. We schrijven er al jaren over: eerst hadden we het over multichannel, toen kwam crosschannel op en nu spreken we vaak over omnichannel. De realiteit is echter dat veel marketeers het belang wel zien, maar achterblijven door kennis en kunde.

Het neerzetten van een overtuigende klantervaring vraagt om heldere keuzes op het gebied van content en commerce en om een goede balans tussen de twee. De Maturity Index kun je gebruiken om te bepalen hoe het met de balans op jouw website en -shop zit en aan welke knoppen je moet draaien om de klantervaring te optimaliseren.

Een grote, tot in detail uitgedachte campagne versus een in stappen opgedeeld project dat je iteratief opbouwt. De vraag ligt voor welke van de twee strategieën je als marketeer in staat stelt om het snelst in te springen op veranderende omstandigheden? Als je wilt kunnen reageren op de eisen en behoeften van klanten, dan is het waarschijnlijker dat je succes hebt met de laatste aanpak. Dat blijkt ook uit onderzoek, agile marketeers kunnen niet alleen sneller reageren, ze maken ook relevantere campagnes.

Laten we eerlijk zijn, de meeste bedrijven hebben geen flauw idee wie hun klanten zijn. Laat staan dat ze weten wie hun ideale klant is. 'Iedereen' is geen antwoord, want je kunt je website niet personaliseren voor iedereen. Een specifieke doelgroep zorgt voor websites die twee tot vijf keer effectiever zijn. Als je daarvoor klantgesprekken en persona’s inzet, maak je het voor jezelf ook een stuk lucratiever.