[marketeer 193] Nikita Lensink - marketingdirecteur Thuisbezorgd.nl

Introduceer jezelf graag even. Hoe ben je op deze positie gekomen?
'Ik ben Nikita Lensink. Voordat ik bij Just Eat Takeaway.com startte, heb ik verschillende marketing rollen vervuld binnen Heineken, McDonald's, Rituals USA, en had ik een eigen bedrijf dat ik twee jaar geleden heb verkocht. Ik ben nu drie jaar werkzaam bij Just Eat Takeaway.com. Eerst in het Global Brand team, waar ik verantwoordelijk was voor alle Global campagnes zoals de campagne met Katy Perry. Daar werkte  ik ook aan de strategie en creatieve conceptontwikkeling van de campagne met Christina Aguilera en Latto die net live is. Sinds begin dit jaar ben ik marketingdirecteur voor Thuisbezorgd.nl.'

Welke speerpunten heeft Thuisbezorgd.nl in Nederland qua marketing, op dit moment?
'In Nederland kent 96% van de mensen ons en onze ‘top of mind awareness’ is ontzettend hoog. Daarnaast bestellen bijna zes miljoen mensen elk jaar bij ons. Dus aan naamsbekendheid geen gebrek. Nu willen we vooral groeien in affectie en frequentie. Hoe kunnen we nog relevanter zijn voor de consument? Hierbij kun je denken aan een nog diverser aanbod aan restaurants. Maar we kijken ook naar andere gebruiksmomenten als lunch, ontbijt en boodschappen. Daarnaast richten we ons ook steeds meer op de non-food retail tak; waarbij we consumenten willen voorzien in alles wat je nodig hebt, denk aan cadeautjes, bloemen of een iPhone-kabeltje.'

Na de succesvolle samenwerking met Katy Perry, komt er nu een campagne met Christina Aguilera en hiphop fenomeen Latto. Graag je toelichting.
'Zoals ik aangaf kent bijna iedereen ons. Maar omdat wij een van de eerste spelers waren in food delivery, associëren mensen ons voornamelijk met lekkere pizza's en burgers. Niks mis mee natuurlijk, maar we hebben nog zoveel meer te bieden! Katy Perry creëerde een aanstekelijk en herkenbaar nummer waarin voor het eerst ons uitgebreide aanbod aan maaltijden en restaurants te horen was. Met de nieuwe campagne staat het verrassende duo en genre - hiphopera - metafoor voor het nog bredere aanbod, waaronder ook boodschappen, op Thuisbezorgd.nl.  Daarnaast zijn we een merk voor iedereen, wat een uitdaging met zich meebrengt. Want zie maar eens iets te creëren wat echt iedereen aanspreekt. Met Christina en Latto hebben we een combinatie gevonden die een brede doelgroep aan kan spreken.'

Werken jullie hiervoor met bureaus? Welke en bevalt het?
'McCann London is onze lead creative agency, Dept is onze digital agency en met Talent Republic werken we samen voor alles rondom de artiesten van deze campagnes.  Deze bureaus hebben gewerkt aan de campagne van onder andere Snoop Dogg, Katy Perry en nu dus Christina & Latto. Coördinatie over de bureaus, landen en tijdzones blijft een uitdaging, maar doordat dit de vierde campagne is die we met elkaar doen, merk je dat we veel hebben geleerd. Het loopt nu veel soepeler dan de eerste keer dat we met elkaar zaten, en dat bevalt heel goed. Natuurlijk gaat het niet zonder slag of stoot, maar dat maakt het ook zo leuk; creativity is hard work ;).

Via welke andere (media)lagen kun jij als marketeer jullie klanten en prospects bereiken?
'Met de campagne die nu live is, sturen we echt op de Top Funnel; waarbij mental availability, merkvoorkeur en emotionele connectie de belangrijkste doelstellingen zijn.  Maar we sturen ook iedere dag op merkvoorkeur, consideratie, conversie en loyaliteit via onze andere kanalen. Denk aan al onze digital media investeringen, performance display, ons Uefa sponsorship, PR, influencers, maar ook merkactivaties en partnerships met andere merken. Wij hebben daarnaast een hele grote en loyale actieve consumentengroep waarin we via onze eigen kanalen al heel veel kunnen vertellen en kunnen activeren; zoals in e-mail, in-app communicatie en push notifications.'

Experimenteert Thuisbezorgd ook met AI? Hoe?
'Het is belangrijk dat we onze consumentenervaring voortdurend verbeteren door middel van innovatie, waardoor we consumenten tijd kunnen besparen en hen meer manieren kunnen bieden om te bestellen door middel van personalisatie. Daarom is AI voor ons een belangrijke ontwikkeling. We experimenteren op vele verschillende vlakken en afdelingen met AI. Van performance marketing tot aan onze klantenservice. Er loopt momenteel een pilot in de UK, waarbij klanten via een chat interface in gesprek met de AI-assistent gemakkelijk maaltijden en artikelen kunnen vinden en bestellingen plaatsen. Het maakt de hele klantervaring nog simpeler en persoonlijker. Het is nog niet bekend wanneer we hier in Nederland mee kunnen gaan testen, maar we volgen de pilot van onze collega’s in de UK met grote interesse.'

OK. Hoe staat het met de populariteit van Thuisbezorgd.nl anno 2023, met de feestdagen in aantocht
'Het gaat heel goed met Thuisbezorgd.nl. Natuurlijk hebben we acceleratie gezien tijdens Covid net zoals Netflix, Amazon et cetera.. En we hebben gelukkig een groot deel van deze cohorts vast kunnen houden. Tegelijkertijd blijft het altijd van belang om succes niet voor lief te nemen, daarom blijven we innoveren en onszelf uitdagen. Dat doen we zowel tactisch zoals met AI, dat we net bespraken, of grote verschuivingen in onze investeringen.'

Thuisbezorgd.nl startte met een pas met eettegoed voor bedrijven. Wat is precies het principe hiervan en komt dit in Nederland van de grond?
'Thuisbezorgd.nl for business, onze B2B-tak, biedt bedrijven onder andere Thuisbezorgd Pay, een maaltijdtegoed dat medewerkers van bedrijven via onze app en website kunnen gebruiken. Daarnaast is het inmiddels ook mogelijk om datzelfde tegoed in alle restaurants in Nederland die Mastercard accepteren in te zetten. Hoewel dit natuurlijk nog een relatief bescheiden omzet is ten opzichte van onze B2C-omzet, groeit het met dubbele cijfers en zien steeds meer bedrijven de voordelen van Thuisbezorgd Pay in. Je kunt namelijk voor een relatief laag bedrag per maand, bijvoorbeeld 50 of 100 euro, behoorlijk wat lunches, koffietjes onderweg of sushi in het weekend sponsoren als blijk van waardering. Vergelijk dit effect op de employee experience maar eens met een loonsverhoging van datzelfde bedrag.'

Nog ander nieuws dat je wilt delen?
'We hebben nog heel veel leuke campagnes en initiatieven waar we aan werken. Meer daarover in het nieuwe jaar. In de tussentijd kun je vast en zeker gaan genieten van het Christina en Latto-effect. Bijvoorbeeld met alle TikToks die nu gemaakt worden naar aanleiding van deze hiphopera.'

tekst: Peter van Woensel Kooy

Voor de 192 interviews met eerdere hoogvliegers uit deze serie, scroll naar de linkjes hieronder. 

Meer info over Thuisbezorgd staat hier.

Nikita Lensink - marketeer Thuisbezorgd.nl

Beelden uit de nieuwe Thuisbezorgd campagne

De 192 eerdere interviews uit deze serie
192. [marketeer 192] Ilse van Loon - director Brand & Communication Stoov
191. [marketeer 191] Robbert Jansen en Paul Falla - partners van Ideapreneurs
190. [marketeer 190] Mathieu Veldhuijzen - teamlead Het Grote Speelgoedboek Bol
189. [marketeer 189] Laura Simons - sr brand manager Koninklijke Peijnenburg
188. [marketeer 188] Andy Shovel: co-founder van This plantbased
187. [marketeer 187] Gavin Arm - founder en ECD Positivity Branding
186. [marketeer 186] Hans Vos - schrijver, schilder en artiest
185. [marketeer 185] Floris Smits - marketingmanager Optisport
184. [marketeer 184] Jill Snijder - founder Lepelclub
183. [marketeer 183] Melvin Klink - commercieel directeur SpecialistenNet
182. [marketeer 182] Alessandro van de Loo - Vacanze col Cuore
181. [marketeer 181] Perzia Malayeri - designer fashionlabel Perzia.nl
180. [marketeer 180] Paula Jap Tjong - promotor Knuffel en Stoelyoga
179. [marketeer 179] Michelle Rienks - marketeer Univé
178. [marketeer 178] Flo van Haastrecht & Zoe van Helvoirt - BeeGrateful
177. [marketeer 177] Pascal Beeren- sterrenrestaurant De Bokkedoorns
176. [marketeer 176] Jeroen Verdenius- marketingmanager Vermaat Groep
175. [marketeer 175] Mieke van Vugt - bedenker van foodmerk OaYeah
174. [marketeer 174] Max Blom - medeoprichter kitesurfmerk Mystic
173. [marketeer 173] Raymond Wolf en Fritjof Terlingen - Wolf rijbewijsshop
172. [marketeer 172] Valentine van der Lande - 'Cereal Entrepreneur' Oot Granola
171. [marketeer 171] Cis Nijenhuis: co-founder van Witlof Skincare
170. [marketeer 170] Saskia Schuit - new business developer Waterdrop
169. [marketeer 169] Susan Houben - Head of Marketing van SodaStream
168. [marketeer 168] Raoul Nijlhof - oprichter en marketeer Luggage Care
167. [marketeer 167] Janina Jahns - marketeer bij Diageo
166. [marketeer 166] Olaf Ouwerkerk en Youri van Slingerland van Happy Trails
165. [marketeer 165] Bob Verlaat - marketeer Super73 e-bikes
164. [marketeer 164] Samantha Sowirono - co marketeer Klarna
163. [marketeer 163] Bing van der Lande - merkenbouwer Object Embassy
162. [marketeer 162] Julie Munneke - founder van Tiny Library
161. [marketeer 161] Janne van den Tweel - marketing coördinator QWIC
160. [marketeer 160] Esmée Clewits - oprichter YourDesq
159. [marketeer 159] Evelien de Vries - oprichter van MDV Europe
158. [marketeer 158] Andrea van Nieuwenhuizen - Head of Marketing Stox Energy Socks
157. [marketeer 157] Lindsay van der Looij - merkbewaarder van Bloy Institute
156. [marketeer 156] Celine Lokhorst - marketing manager Kamera Express
155. [Marketeer 155] Hans van der Eerden van De Raad van Buiten
154. [Marketeer 154] Coen de Kovel - cmo webshop Pluck
153. [Marketeer 153] Double Dutch sisters
152. [Marketeer 152] Fleur Runhardt en Roos Lindhout van House of Treats
151. [Marketeer 151] Jacqueline Seton-Jacobs (Seton’s Bakery) 
150. [Marketeer 150] Lena Cobelens van lounge- en sleepwear merk Le Olive
149. [Marketeer 149] Phil Vonk: 'Auto.nl is een lifehack'
148. [Marketeer 148] Ramon Beuk - chef, leraar en ondernemer over Wayooh
147. [Marketeer 147] Nathalie van den Hombergh over Own Your Space
146. [Marketeer 146] Bibi Janus van Juicebrothers
145. [Marketeer 145] Anna de Lanoy Meijer en Nina Poot over Anna + Nina
144. [Marketeer 144] Ella Fortuin koppelt personalities aan merken met Brands Connected
143. [Marketeer 143] Celapp Media scoort met b2b apps
142. [Marketeer 142] Pauline Cousseau: chief marketing officer oogmerk Polette  
141. [Marketeer 141] CMO Mick van Ettinger van The LiveKindly Collective
140. [interview marketeer 140] Iris Spronk over Webscraping Amsterdam
139. [interview Marketeer 139] Jasmijn Rijcken over marketingschip Eureka
138. [interview Marketeer 138] Felice Uiterwijk van Fairtrade Original over jackfruit
137. [interview Marketeer 137] Mark de Lange, ceo en founder van Ace & Tate
136. [interview Marketeer 136] Milo Borghans - Blyck Leckerneyen
135. [interview Marketeer 135] Bernadette Kooijman - startup No Fairytales
134. [interview Marketeer 134] Martijn Roordink, CEO en co-founder van Spaces
133. [interview Marketeer 133] Willem Kors & Marleen de Haan - marketeers Poeder Pret
132. [interview Marketeer 132] Olaf van Gerwen - oprichter Chuck Studios
131. [interview Marketeer 131] Miriam Mieras, Neeltje en Bob - Employity Recruitment
130. [interview Marketeer 130] Edward Hissink - cmo Fresh-R
129. [interview marketeer 129] Ron Beckers - oprichter Joe Merino
128. [interview Marketeer 128] Thomas Gesink- cmo bij Stadsbrouwerij De Prael
127. [interview Marketeer 127] Michiel Reinoud - managing director MBRC en Charity Gifts
126. [interview Marketeer 126]  Renée Cohen - Stromma Nederland
125. [interview Marketeer 125] Arjen van den Hof - eigenaar Vondel Hotels
124. [interview Marketeer 124]  Jos van Mil - bedenker Tommies en md Greenco
123. [interview Marketeer 123] Sandra Alvarez - foodinfluencer en kookboekschrijver
122. [interview Marketeer 122] Jeroen de Bos - commercial director Mepal
121. [interview Marketeer 121] Joseph Constanty - marketing director NIU
120. [interview Ondernemer 120] Stefaan Mouradian en Steven Boelens - Baunat juwelen
119. [interview Ondernemer 119] Antonie Reichling - Reichling Strategisch in Kwaliteit
118. [interview Ondernemer 118] Jacinta Bokma en Joyce Pherai van CookingToday.nl
117. [interview Ondernemer 117] Sven Dirkzwager - general manager MyCOOKS
116. [interview Ondernemer 116] Hubrecht Duijker - wijnschrijver
115. [interview Ondernemer 115]  Frans Story - directeur Van Boxtel hoorwinkels
114. [[interview Ondernemer 114] Olivier Wegloop - cmo gevogeltebedrijf Kipster
113. [[interview Ondernemer 113] Cor Jansen - oprichter en cmo Kooc kant-en-klaar
112. [interview Ondernemer 112] Olaf Ouwerkerk - bedenker van Rotterdammertjes 
111. [interview Ondernemer 111] Marijke de Laat en Joris Landa - Bouillon Brothers
110. [interview Ondernemer 110] Jaco Pieper - oprichter en marketeer Koupe ijs
109. [interview Ondernemer 109] Sophie Heldens - country manager reBuy
108. [interview Ondernemer 108] Jochem Snels - oprichter / eigenaar Another Cookie 
107. [interview Ondernemer 107] Leendert Mulder - event expert Cannes en Cambodja
106 [interview Ondernemer 106] Henrietta Morrison - oprichter Lily’s Kitchen petfood
105. [interview Ondernemer 105] Sander van Bladel - marketeer Lesara agile retail
104. [interview Ondernemer 104] Jurryt van Arend, marketeer Doniger Fashion Group
103. [interview Ondernemer 103] Jaap Korteweg - oprichter De Vegetarische Slager
102. [interview Ondernemer 102] J.W. Kaldenbach& Edo Dijksterhuis - Bierrevolutie
101. [interview Ondernemer 101] Mark Vletter - oprichter telecomaanbieder Voys
100. [Ondernemer van de Week] Bénine Bijleveld - Benines Kitchen foodblog
99. [Ondernemer van de Week] Martijn Suister - Quandoo restaurantreserverings-portal
98. [Ondernemer van de Week] Marjolein in 't Veld - fashionbrand Marjolein Elisabeth
97. [Ondernemer van de week] Esther Weissman - Esthers Cookery
96. [Ondernemer van de Week] Margreet Leppink en Santje Kramer - app Rambler 
95. [Ondernemer van de Week] Tijno Verkerke - Brand Activation manager 24Kitchen
94. [Ondernemer van de Week] Sarah Smit - oprichter Stina Woods 
93. [Ondernemer van de Week] Erik van de Langemheen - oneQ smart outdoor cooking 
92. [Ondernemer van de Week] Elant Wijtman - marketeer Oedipus Brewing 
91. [Ondernemer van de Week] Marjan Reitsma - hoofd marcom Koninklijke Auping
90. [Ondernemer van de Week] Freek Padberg - mede oprichter Grapedistrict
89. [Ondernemer van de Week] Bernd Damme - oprichter juwelenhuis House of Eléonore
88. [Ondernemer van de Week] Hannah Vreugdenhil - food delivery service DoorMeal
87. [Ondernemer van de Week] Pieter Teekens - oprichter Beef & Burgers en Friet Fjieuw
86. [Ondernemer van de Week] Laurens Claassens - mede oprichter V2C Dutch Dry Gin
85. [Ondernemer van de Week] Olaf van Rijn - Choco Taste Box
84. [Ondernemer van de Week] Enzo Kleijn - initiator streetfoodfestival Yummya
83. [Ondernemer van de Week] Remko Hol en Olivier Nipshagen - Olijck worsten
82. [Ondernemer van de Week] Rob van Rozendaal - The Music Marketeers
81.[Ondernemer van de Week] Kevin de Roos - dga en bedenker Tante Nel Rotterdam
80. [Ondernemer van de Week]  Marieke van Beijnum en Willemijn van Dijk - Borrelplateau
79. [Ondernemer van de Week] Alec Boswijk - oprichter Alchemist Garden en CvE
78. [Ondernemer van de Week] Van der Will, De Vries en Bakhtiar - oprichters Jajem 
77. [Ondernemer van de Week] Maarten van den Biggelaar - oprichter Manyguide 
76. [Ondernemer van de Week] Iris Weges - consultant Female Health Company
75. [Ondernemer van de Week] Clara de Nijs - dga en founder Clara's Champagnes 
74. [Ondernemer van de Week] Sebastian Brokmann - co-founder Fruitful Office
73. [Ondernemer van de Week] Saira Mamadeus - drijvende kracht Hennep Burger
72. [Ondernemer van de Week] Mark Boekraad - mede-oprichter ShirtsofHolland  
71. [Ondernemer van de Week] Merel Wildschut en Jamie van Zijl - De Groene Meisjes 
70. [Ondernemer van de Week] Marij Peeters en Theo Peeters - Het Raadhuys
69. [Ondernemer van de Week]  Kitty Smeeten& Th. de Groen - Hands Off My Chocolate
68. [Ondernemer van de week] Caroline Glasbergen - 'Fitshe' female sportshakes
67. [Ondernemer van de Week] Roy Liezen - marcom expert Afosto retail systemen 
66. [Ondernemer van de week] Yves Viegen - marketeer Foodtube 
65.[Ondernemer van de Week]  Jop van de Graaf - oprichter SLA restaurants 
64. [Ondernemer van de Week] Christian Clerx - oprichter online cityportals CityZapper
63. [Ondernemer van de Week] Daniëlle Duit & M. Lauret - bierbrouwerij Duits&Lauret 
62. [Ondernemer van de Week] Lennard ter Hall - oprichter Slow Escargots 
61. [Ondernemer van de Week] Stefan vd Ven, Patric Brinkman & Ton Verhoeven - Exota
60. [Ondernemer van de Week] Carin Frijters en Femke Cuijpers - RetailTheater
59. [Ondernemer van de week] Herbert en Yvonne Nijland - kaas Landgoed Kaamps
58. [Ondernemer van de Week] Gretske de Jong - winkelmanager bij Scheltema
57. [Ondernemer van de Week] Yvonne Roos - uitvaartbegeleider Charon 
56. [Ondernemer van de Week] Ingmar Berkhout - drijvende kracht Digusti
55. [Ondernemer van de Week] Steven van Dorp - oprichter en vlogger InDePaskamer.nl
54. [Ondernemer van de week] Wendy van Mourik -  eigenaar van De Paarse Keizerin
53. [Ondernemer van de Week] Huub van de Lang - oprichter Bandit Diervoeding 
52. [Ondernemer van de Week] Caroline van der Lande en Nikki Wiesman - de Buurtboer
51. [Ondernemer van de Week]  Dennis van Essen - oprichter Taza Chocolate 
50. [Ondernemer van de Week]  Matijn Wijn en Juliëtte de Wilde -  Oestercompagnie 
49. [Ondernemer van de Week] Eline van de Ven - sales manager Pavino Sgroppino
48. [Ondernemer van de Week] Lisette Kreischer - oprichter The Dutch Weed Burger
47. [Ondernemer van de Week] Peter Duijvestijn - Ovengedroogde Hollandse Tomenades
46. [Ondernemer van de Week] Jaap van Oort - strategy director Digitas bouwer Vertu
45. [Ondernemer van de Week] Nynke ten Napel - founder Store for Brands
44. [Ondernemer van de Week]  Michel Wildenborg - directeur HEKS’NKAAS
43. [Ondernemer van de Week] Djemilah Dalhuisen - media en content ING retail
42. [Ondernemer van de Week]  Saskia de Knegt  - oprichter Worlds of Opportunities
41. [Ondernemer van de week] Frederike Versloot - manager communicatie ICS 
40. [Ondernemers van de Week] Linda Hartman&Brigitte van der Loo - Koffiejuffrouw
39. [Ondernemer van de Week] May-Britt Mobach - hoofdredacteur Amayzine.com
38. [Ondernemer van de Week] Rogier Leopold en Diederik van Gelder - Bilder&De Clercq
37. [Ondernemer van de Week] - Rob van Holstein - projectleider the Dutcheese
36. [Ondernemer van de Week] Abdelaziz Aouragh - founder en ceo El Asira cosmetica 
35. [Ondernemer van de Week] Bob Vrisekoop - managing director bij VMM Concepts
34. [Ondernemer van de Week] Kim Harmsen - marketing director SuperTrash
33. [Ondernemer van de week] Remko Been - omnichannel & marketing Storelink 
32. [Ondernemer van de Week ] Kaji But - directeur Sea Palace
31. [Ondernemer van de Week] Hein Raijmakers - marketing directeur Riedel
30. [Ondernemer van de Week] Rik Vegter - DGA Greendaddy
29. [Ondernemer van de Week] Kirstin Hanssen en Fidessa D. van Leeuwen - Zoete Zin
28. [Ondernemer van de Week] Jan Kienhuis - Vondelpark Vrienden / ceo Epiphany
27. [Ondernemer van de Week] Jochem Keune - marketeer Urban Cacao
26. [Ondernemer van de Week] Vincent Blokland - brandmanager Holy Soda en Sourcy
25. [Ondernemer van de Week] Marjanne Manders - manager marcom Mojo Concerts
24. [Ondernemer van de Week] Arne Altmann & Hubert Nieuwendijk - Le Pain Quotidien
23. [Ondernemer van de Week] Hans Balmaekers - marketeer Cafe Style
22. [Ondernemer van de week] Maud van Alphen - brand manager Union 
21. [Ondernemer van de Week] Thomas Gribnau - portfolio director FrieslandCampina
20. [Ondernemer van de Week] Maurice Kroon - co founder Yippie!
19. [Ondernemer van de Week]  Jeroen Stirnberg - marketing manager Ferrero
18. [Ondernemer van de week] Reinier Steures - marketingstrateeg Brusco wijn
17. [Ondernemer van de Week] Jerome Orlemans – E-commerce manager O'Neill
16. [Ondernemer van de Week] Evelien Emondts en Merel Groenenboom - Kiyoko lipbalm
15. [Ondernemer van de week] Merijn Everaarts- cmo Dopper drinkflessen
14. [Ondernemer van de Week] Sascha Tulp - DGA Anti-models
13. [Ondernemer van de week] Niels Verhoeven - NBD manager Blogmij
12. [Ondernemer van de Week] Gina Provó Kluit – oprichter Ffrash
11. [Ondernemer van de Week] Riens Meijer – schrijver
10. [Ondernemer van de Week] Marcel Joosten - directeur M&I Ad van Geloven (Mora)
9. [Ondernemer van de Week] Rogier van Camp - DGA Leapp
8. [Ondernemer van de week] Gerlof Bouma - directeuir Engelsma Wijnia Autogroep
7. [Ondernemer van de week] Robbert de Jong – cmo Looije Tomaten
6. [Ondernemer van de Week] Rutger Anema – marketeer Allerhande
5. [Ondernemer van de Week] Kris Boon - oprichter Yixx.nl
4. [Ondernemer van de week] Sander Renkema - maker Ei love you campagne
3. [Ondernemer van de Week] Masha Kodden - CMO bij DTG
2. [Ondernemer van de Week] Tessa van Breugel – marketeer Doritos
1. [Ondernemer van de Week] Stephan Tieleman - founder en CEO 'fashioncheq